Gatilho: Primeira chamada do contato

O gatilho Primeira chamada do contato dispara quando o número que ligou não tinha nenhuma chamada anterior registrada — ou seja, é a primeira vez que esse contato fala com sua empresa por voz. Atenção: ele dispara sobre o contato, não sobre uma conversa específica, então ao testá-lo você escolhe um contato recente em vez de uma conversa.

Quando usar

• Dar boas-vindas automáticas a um lead novo que ligou pela primeira vez.
• Criar uma tarefa de acompanhamento para um vendedor entrar em contato.
• Marcar o contato como "Lead telefônico novo" para segmentá-lo depois.

Configuração do gatilho

• Canal específico: restringe a um canal de chamadas. Vazio = qualquer um.
• Direção: filtra por Recebida / Realizada.
• Você pode ativar "Executar apenas uma vez por contato" no editor, embora este gatilho já seja único por definição.

Variáveis disponíveis

Variáveis de chamada ($call.id, $call.from, $call.duration, etc.), variáveis de contato ($contact.display_name, $contact.phone, $contact.tags, etc.) e:

• $is_new_contact — verdadeiro quando o número não tinha um registro de Contato antes desta chamada.

Passos

1. Crie ou abra uma automação em Automações.
2. Arraste "Primeira chamada do contato" de Gatilhos de chamadas.
3. Configure filtros de canal/direção se necessário.
4. Conecte ações como "Adicionar etiqueta" + "Criar tarefa de acompanhamento".
5. Ative e salve.

Exemplo

Toda vez que um número novo liga para o canal "Suporte", você quer marcá-lo e criar uma tarefa de boas-vindas. Configure o gatilho, conecte "Adicionar etiqueta = Lead telefônico novo" e depois "Criar tarefa" com o título: "Ligar de volta para {{$contact.display_name}} ({{$call.from}}) para acompanhamento."

Dicas

• Para testar, use Testar e escolha um contato recente (não uma conversa).
• Combine com "Contato recorrente" para diferenciar clientes novos de habituais nos seus relatórios.