Gatilho: Reação à mensagem

O gatilho Reação à mensagem (message.reaction) inicia um workflow quando um contato reage com um emoji a uma das suas mensagens enviadas pelo WhatsApp (ou qualquer canal que suporte reações). É útil para medir engajamento e captar o sentimento do cliente sem que ele precise digitar nada.

Quando dispara

Dispara assim que a Meta entrega o evento reaction sobre uma mensagem enviada por você naquele canal — não importa quanto tempo tenha passado entre o envio e a reação.

Requisitos

• Um canal conectado que suporte reações (WhatsApp Cloud API).
• Pelo menos uma mensagem enviada anteriormente à qual o contato possa reagir.

Configuração do gatilho

• Canal específico: restringe o disparo a um canal específico.
• Emoji da reação: deixe em branco para capturar qualquer emoji, ou especifique um (por exemplo ❤️) para reagir só a esse sentimento.

Variáveis disponíveis

• $reaction.emoji — Emoji com o qual o contato reagiu
• $message.id — ID da mensagem original à qual reagiu
• Variáveis padrão $conversation.* e $contact.*

Exemplo

Você envia uma promoção pelo WhatsApp. Cria um workflow disparado por message.reaction com condição $reaction.emoji = ❤️: quando bate, adiciona a etiqueta "Fã-promo" ao contato e o inclui numa lista de remarketing prioritário.

Dicas

• Combine com o gatilho Etiqueta adicionada para encadear automações de remarketing.
• Use também como alerta antecipado: uma reação 👎 pode notificar sua equipe para um acompanhamento manual.

Solução de problemas

Se não disparar, verifique se a mensagem original é realmente de saída (não uma nota interna) e se o token do canal ainda está válido — um token expirado também bloqueia a entrega de eventos de reação.