Nó: Adiar conversa

O nó Adiar conversa tira a conversa ativa da caixa "Abertas" por um tempo definido. Quando esse tempo passa, a conversa volta sozinha para o estado aberto — ninguém precisa reativá-la manualmente.

Quando usar

• O cliente diz "te escrevo amanhã" e você não quer que o chat continue aparecendo como pendente.
• Depois de enviar uma informação e esperar uma resposta que pode demorar (ex.: "veja o catálogo e me avise").
• Em automações de acompanhamento, para "adormecer" o chat enquanto um lembrete roda em paralelo.

Configuração

• Duração: número inteiro, quanto tempo adiar.
• Unidade: minutos (padrão), horas ou dias.

Os dois campos são obrigatórios — o nó precisa de uma duração maior que zero.

Importante: esse nó só funciona em automações disparadas por uma conversa (precisa do chat ativo no contexto). Não funciona em workflows sem conversa associada.

Exemplo

Um workflow disparado pela frase "amanhã te escrevo" adiciona um nó Adiar conversa com duração 1 e unidade dias. O chat desaparece de "Abertas" e reaparece automaticamente no dia seguinte.

Dicas

• Combine esse nó com uma etiqueta do tipo "acompanhamento" para filtrar depois na caixa de entrada.
• O adiamento fica registrado no histórico da conversa como ação do workflow, não de um agente.

Solução de problemas

Se a conversa não reabrir quando deveria, verifique o horário do servidor e se a rotina de adiamento está funcionando normalmente; contate o suporte se persistir.