Nó: Adicionar etiqueta

O que é

O nó Adicionar etiqueta (e seu par Remover etiqueta) coloca ou tira uma etiqueta da conversa ativa e, ao mesmo tempo, do contato vinculado a ela. Os dois cartões usam o mesmo motor por trás — o que muda é só a ação configurada.

Quando usar

Use para segmentar leads ou clientes automaticamente: marcar "Lead quente" quando o Classificador de IA detecta intenção de compra, remover "Pagamento pendente" assim que uma cobrança é confirmada, e por aí vai. Como a etiqueta também fica no contato, ela continua visível mesmo que o cliente abra uma conversa nova depois — não se perde quando o atendimento é encerrado.

Configuração

• Etiqueta: escolha uma etiqueta já existente no workspace, ou digite um nome novo (a automação cria a etiqueta automaticamente se ela ainda não existir).
• O nó já sabe se é para adicionar ou remover pelo cartão que você arrastou para a tela (Adicionar etiqueta / Remover etiqueta) — não precisa escolher isso à parte.

Exemplo

Automação "Interesse no plano Escala": quando um contato pergunta sobre preços, um nó Classificador de IA detecta "Vendas" e, logo depois, um nó Adicionar etiqueta marca o contato com Lead - Escala. Na tela de Contatos, o time de vendas filtra por essa etiqueta para montar a lista de acompanhamento, não importa em qual conversa ela se originou.

Dicas

• Etiquetas são únicas por workspace: dois workspaces diferentes podem ter cada um a sua própria etiqueta "VIP", totalmente independentes.
• Rodar o nó duas vezes com a mesma etiqueta não duplica nada — a ação é idempotente.

Solução de problemas

Se a etiqueta não aparecer no contato, confira se a conversa realmente tem um contato vinculado (algumas conversas de teste ou de canais muito recentes ainda podem não ter). Se o nó retornar erro de "etiqueta não encontrada ou não especificada", verifique se você selecionou uma etiqueta ou digitou um nome.