Nó: Adicionar nota interna

O que é

O nó Adicionar nota interna registra uma nota na conversa ativa que só os agentes do workspace conseguem ver — o cliente nunca a vê. Ela aparece marcada como "Sistema" (ou com o nome da automação), para que a equipe saiba que foi gerada automaticamente, e não digitada por alguém.

Quando usar

Use este nó quando quiser que uma automação registre algo que aconteceu — um dado calculado, um alerta, um resumo — sem interromper a conversa com o cliente. É comum combiná-lo logo depois de um nó de IA (por exemplo, depois do "Classificador de IA") para deixar registrado o motivo de uma atribuição ou de um desvio de fluxo.

Configuração

• Texto (obrigatório): o conteúdo da nota. Aceita variáveis entre chaves duplas, como {{$ai_classify.category}} ou {{contact.name}}, que o motor substitui antes de salvar a nota.

Exemplo

Num fluxo de recepção: depois do nó "Classificador de IA (rotear por intenção)", adicione um nó Adicionar nota interna com o texto: Roteado automaticamente para {{$ai_classify.category}} (confiança {{$ai_classify.confidence}}). O agente que receber a conversa vê na hora por que ela chegou até ele.

Dicas

• Se o texto ficar vazio depois da substituição das variáveis, o nó falha silenciosamente (nenhuma nota é criada) — confira se a variável existe naquele ponto do fluxo.
• A nota fica vinculada à automação que a gerou, então dá para auditar depois qual automação escreveu o quê.

Solução de problemas

Se a nota não aparecer, verifique se a automação tem uma conversa ativa no contexto — ela não funciona em gatilhos que não estejam ligados a uma conversa (alguns gatilhos agendados sem contato, por exemplo). Um erro de "conversa não encontrada" geralmente significa que a conversa foi excluída ou encerrada definitivamente entre as etapas da automação.