Nó: O agente pertence à equipe

O que é

É um nó condicional que responde a uma pergunta pontual: o agente avaliado pertence a alguma equipe (ou a uma equipe específica)? Conforme a resposta, a automação segue pelo ramo Sim ou pelo ramo Não.

Quando usar

Use para ramificar a automação de acordo com a equipe do agente que está com a conversa atribuída. Por exemplo, aplicar regras diferentes quando o agente responsável é da "Suporte Nível 2" versus qualquer outra equipe, ou apenas confirmar que a conversa ficou nas mãos de alguma equipe antes de seguir.

Configuração

• Agente a avaliar: por padrão é o agente já atribuído à conversa (agent_source = assigned); também dá para fixar um agente específico por id (specific).
• Modo de equipe: "qualquer equipe" (any, padrão) retorna Sim se o agente pertencer a pelo menos uma; "equipe específica" (specific) exige indicar qual.
• Se não houver agente atribuído (conversa sem atribuição), o nó vai direto para o ramo Não.

Exemplo

Automação de escalonamento: logo depois de "Atribuir agente", um nó O agente pertence à equipe em modo específico aponta para a equipe "Suporte Nível 2". Se der Sim, a automação deixa a conversa seguir sem mais passos; se der Não, dispara um nó Adicionar nota interna avisando que é preciso reatribuir para essa equipe.

Variáveis que ele expõe

O nó disponibiliza variáveis como $agent_in_team, $agent_team_names, $agent_team_count, $matched_team_name e $agent_team_members, úteis para mensagens ou notas mais adiante na mesma automação.

Solução de problemas

Se o nó sempre retornar Não mesmo com o agente realmente na equipe, confira se você está avaliando o workspace correto — as equipes são por workspace, e um agente pode pertencer a uma equipe com o mesmo nome em outro workspace sem que isso conte aqui.