Nó: Atribuir agente de IA

O que é

O nó Atribuir agente de IA coloca um agente de inteligência artificial específico no comando da conversa (substituindo qualquer agente humano já atribuído) e, por padrão, faz esse agente responder imediatamente à última mensagem do cliente, sem esperar que chegue uma nova.

Quando usar

Geralmente usado logo depois de um nó Classificador de IA ou Detectar idioma, para rotear a conversa para o agente de IA certo conforme a intenção ou o idioma detectados — por exemplo, direcionar para "Vendas" ou "Suporte" de acordo com o que o nó anterior classificou.

Configuração

• Agente de IA (obrigatório): precisa pertencer ao mesmo workspace da conversa e estar ativo.
• Interromper outras automações (ativado por padrão): cancela qualquer outra execução de automação que esteja rodando na mesma conversa, para que nada interfira na resposta da IA.
• Disparar resposta imediata (ativado por padrão): reprocessa a última mensagem recebida do cliente para que o agente recém-atribuído responda na hora, em vez de esperar a próxima mensagem.

Exemplo

Automação de recepção multilíngue: "Detectar idioma" identifica que o cliente está escrevendo em português, e em seguida um nó Atribuir agente de IA fixa o agente "Vendas" — o idioma detectado é propagado automaticamente para o contato, então o agente de Vendas responde em português já na primeira mensagem, sem o cliente precisar repetir nada.

Dicas

Se este nó vem logo depois de um Classificador de IA com uma variável de idioma detectado, não é preciso configurar nada a mais para o idioma: o nó já pega essa informação sozinho a partir do contexto da automação.

Solução de problemas

Se o agente de IA não responder na hora, verifique se "Disparar resposta imediata" está ativado e se realmente existe uma mensagem recebida do cliente ainda sem resposta na conversa. Um erro de "agente não pertence a este workspace" indica que você escolheu, por engano, um agente de outro workspace.