Nó: Classificador de IA (rotear por intenção)

O que é

O nó Classificador de IA (rotear por intenção) pede a um modelo de linguagem que leia a última mensagem do cliente e a encaixe em UMA das categorias que você definiu, seguindo depois pelo ramo correspondente. Não é um chat: é uma classificação pontual, feita para triagem.

Quando usar

Ótimo para separar mensagens recebidas por intenção antes de decidir o que fazer: por exemplo, dividir entre Vendas, Suporte e Renovações logo no início de uma conversa de WhatsApp, ou detectar uma reclamação antes de escalar.

Configuração

• Categorias (mínimo de 2, obrigatório): cada uma com um rótulo e, opcionalmente, uma dica ("perguntas sobre preço, demonstrações…") que ajuda o modelo a decidir.
• Agente de IA de referência (opcional): reaproveita o modelo configurado em um agente já existente, em vez de escolher um manualmente.
• Modelo (opcional): modelo reserva, usado quando nenhum agente de referência é definido.
• Confiança mínima (0 a 1, padrão 0.6): abaixo desse limite, a mensagem vai para o ramo sem correspondência.
• Rótulo sem correspondência: o nome do ramo usado quando nenhuma categoria se encaixa claramente (uma saudação, mensagem vazia, ofensas ou ambiguidade).
• Salvar em variável (opcional): expõe o resultado com o nome que você escolher, além da variável padrão $ai_classify.category.
• Incluir histórico: quando ativado, o modelo enxerga as últimas 5 mensagens recebidas, em vez de só a mais recente.

Exemplo

Numa automação de recepção do WhatsApp: a primeira mensagem do contato chega a um nó Classificador de IA com as categorias Vendas, Suporte e Renovações. Se detectar "Vendas" com confiança alta, a automação segue por esse ramo até um nó Atribuir agente IA apontando para o agente de Vendas; se nada bater, cai no ramo "Sem correspondência" e numa mensagem genérica de boas-vindas.

Dicas

O nó consome crédito de IA da organização, assim como as demais funções de IA da Omnifox — cada classificação conta para o limite do plano.

Solução de problemas

Se tudo estiver caindo sempre em "sem correspondência", confira se os rótulos das categorias combinam, ainda que de forma aproximada, com o que você escreveu nas dicas, e se a confiança mínima não está alta demais para o seu caso de uso.