Nó: Encerrar conversa

O nó Encerrar conversa encerra automaticamente a conversa que disparou (ou está no contexto de) o fluxo, sem que um agente precise fazer isso manualmente. É o passo típico de encerramento de fluxos como "se o bot resolveu a dúvida, encerrar" ou "encerrar automaticamente após a pesquisa de satisfação".

Quando usar

• No final de um fluxo de atendimento automático (IA ou menu) quando a dúvida já foi resolvida.
• Depois de pedir uma pesquisa CSAT, para encerrar o ticket assim que o cliente responder (ou após um tempo de espera).
• Em regras de limpeza (por exemplo, encerrar conversas inativas que já passaram por um fluxo de reativação).

Configuração

• Resolução: escolha o status final da conversa.
• Encerrada (padrão): marca como encerrada.
• Resolvida: marca como resolvida (um status diferente, para diferenciar "o problema foi resolvido" de um encerramento administrativo).

Exemplo

Fluxo de suporte com IA: gatilho Nova mensagem → nó Responder com IA → condição A IA marcou a dúvida como resolvida? → se verdadeiro, nó Encerrar conversa com Resolução="Resolvida". O cliente recebe a resposta e o ticket se encerra sozinho, sem que um agente precise revisá-lo.

Dicas

• O encerramento fica registrado no histórico da conversa como uma ação do workflow (não aparece como se um agente humano tivesse encerrado), e dispara os mesmos eventos de um encerramento manual (por exemplo, para relatórios ou integrações via webhook).
• Combine com os nós Adiar conversa ou Reabrir conversa para regras mais refinadas (por exemplo, reabrir se o cliente escrever de novo).

Solução de problemas

• "Não há conversation_id no contexto": o fluxo não tem uma conversa associada naquele ponto (por exemplo, foi disparado por um evento de CRM sem conversa). Verifique o gatilho do workflow.
• A conversa não aparece encerrada na caixa de entrada: confira se o nó realmente foi executado (veja o histórico/trace do workflow) e se não foi interrompido antes por uma condição.