Nó: Enviar DM no Team

O nó Enviar DM no Team abre (ou reaproveita) uma conversa 1 a 1 no módulo interno Team e envia uma mensagem em nome do workflow. Serve para avisar um colega de trabalho sem sair do Omnifox, sem depender de e-mail ou WhatsApp.

Quando usar

• Avisar o dono da conta quando entra um lead marcado como prioritário.
• Notificar um agente quando uma conversa é atribuída a ele por automação.
• Alertar um supervisor quando uma etapa anterior do workflow falha (combinado com Try / Catch).

Configuração

• Destinatário (obrigatório): o usuário do Team que vai receber o DM. Precisa ser membro da mesma organização.
• Remetente (opcional): quem aparece como autor da mensagem. Se não definir, usa o criador do workflow e, na falta dele, um dono da organização.
• Mensagem (obrigatório): o texto a enviar. Aceita variáveis, por exemplo Novo lead: {{$contact.name}}.

Se a conversa 1 a 1 já existir, o nó reaproveita essa mesma conversa em vez de criar uma nova.

Exemplo

Um workflow disparado pela etiqueta "VIP" em um contato novo adiciona um nó Enviar DM no Team com destinatário o dono da conta e mensagem: Chegou um lead VIP: {{$contact.name}} - {{$contact.phone}}.

Dicas

• Remetente e destinatário precisam pertencer à mesma organização; caso contrário, o nó falha de forma controlada (sem quebrar o resto do workflow).
• O DM aparece com notificação push normal, como qualquer mensagem do Team.

Solução de problemas

Se o nó não enviar nada, verifique se o destinatário configurado existe e continua sendo membro aceito da organização.