Nó: Enviar email ao cliente

O nó Enviar email ao cliente (send_customer_email) envia um email para o contato que disparou o workflow (não para um membro da sua equipe). É usado para confirmações, boas-vindas, lembretes ou qualquer aviso que você queira entregar direto na caixa de entrada do cliente, complementando o que já faz por WhatsApp ou outros canais.

Quando usar

• Confirmar uma compra ou cadastro com um email formal.
• Enviar um recibo ou um link que você prefere não mandar pelo chat.
• Avisar um cliente que não tem uma conversa aberta no momento (por exemplo, disparado por uma automação de Quadros ou do CRM).

Requisitos

• O contato precisa ter um email cadastrado na ficha; se não tiver, a etapa é ignorada sem quebrar o workflow.
• O workspace precisa ter ao menos um canal de Email ativo — o nó usa o mesmo remetente (AWS SES) que o Omnifox já utiliza.

Configuração

• Assunto (obrigatório): aceita variáveis, ex. Bem-vindo {{contact.first_name}}.
• Corpo (obrigatório): texto simples ou HTML; aceita variáveis como {{contact.first_name}}.
• Renderizar como HTML: ative se o corpo contiver tags HTML.

Exemplo

Em um workflow disparado por "Negócio ganho" no CRM, adicione este nó com:

• Assunto: Obrigado pela sua compra, {{contact.first_name}}!
• Corpo: Olá {{contact.first_name}}, seu pedido foi confirmado. Qualquer dúvida, responda este email.

O cliente recebe o email mesmo sem nenhuma conversa aberta na caixa de entrada.

Dicas

• Para responder dentro do chat ativo (WhatsApp, Webchat, etc.) use o nó Enviar mensagem, não este.
• O sistema adiciona automaticamente um link de descadastro para manter boas práticas de envio.

Solução de problemas

• O email não chega: verifique se o contato tem um email válido e se o workspace tem um canal de Email ativo.
• "Bloqueado": envios frios (sem conversa prévia) têm limites anti-abuso; se o envio for bloqueado, espere ou inicie o relacionamento por um canal conversacional primeiro.