Nó: Enviar email (equipe)

O nó Enviar email (send_email) manda um email interno para um ou mais membros do seu workspace. É a forma de alertar sua equipe (não o cliente) quando algo importante acontece em um workflow: um SLA vencido, um lead quente, um erro, etc.

Quando usar

• Avisar um supervisor quando uma conversa fica muito tempo sem resposta.
• Notificar o time comercial quando entra um lead qualificado.
• Enviar um resumo ou alerta interno disparado por qualquer evento do workflow.

Requisitos

• Os destinatários são escolhidos de uma lista de usuários do workspace (não é possível digitar endereços livres). Isso evita que o remetente compartilhado ([email protected]) seja usado para enviar email em massa para terceiros.
• Cada destinatário precisa continuar ativo no workspace no momento em que o workflow roda; se foi removido, é ignorado.

Configuração

• Notificar (obrigatório): seleção múltipla de usuários do workspace.
• Assunto (obrigatório): aceita variáveis.
• Corpo (obrigatório): texto simples ou HTML; aceita variáveis.
• Renderizar como HTML: opcional.

Exemplo

Workflow disparado pelo gatilho "SLA descumprido": adicione o nó com Notificar = seu supervisor de suporte, Assunto SLA descumprido na conversa de {{contact.first_name}}, Corpo com o detalhe e um link para a conversa.

Dicas

• Para responder ao cliente use Enviar mensagem no canal dele, não este nó.
• Se preferir avisar pelo Team em vez de email, veja os nós de Team (Publicar no Team, DM do Team).

Solução de problemas

• "Nenhum dos usuários selecionados pertence a este workspace": os usuários escolhidos não estão mais ativos; reabra o nó e selecione destinatários vigentes.
• Erro de configuração legada: se o nó foi criado antes desta versão com destinatários em texto livre, reabra-o e escolha os usuários no menu suspenso.