Nó: Enviar mensagem

O nó Enviar mensagem (send_message) é a ação mais usada no construtor de workflows: envia uma mensagem ao contato por um canal conversacional (WhatsApp, Webchat, etc.). A mensagem fica registrada na caixa de entrada atribuída ao workflow, não a um agente.

Quando usar

• Responder automaticamente dentro da conversa que disparou o fluxo.
• Iniciar contato proativo em um canal específico (lembretes, follow-ups).
• Enviar a mesma mensagem em todos os canais nos quais o contato tem identidade.

Configuração

• Canal de entrega, com 4 modos:
  • Na mesma conversa do gatilho (last, padrão): exige um gatilho de chat (mensagem recebida, conversa aberta, etc.).
  • Em um canal específico (specific): busca ou reaproveita uma conversa aberta no canal escolhido; se não existir, cria uma nova.
  • Iniciar nova conversa em um canal (start_new): sempre cria uma conversa nova no canal escolhido — útil para abordagem proativa ou lembretes agendados.
  • Em todos os canais do contato (all_linked): envia uma cópia da mensagem em cada canal ao qual o contato está vinculado.
• Tipo de mensagem: por enquanto o motor só entrega o conteúdo como texto simples (para imagens/arquivos, cole a URL pública dentro da mensagem).
• Mensagem (obrigatório): aceita variáveis como {{contact.first_name}}.

Exemplo

Workflow disparado por "Etiqueta adicionada = VIP": nó Enviar mensagem com canal Iniciar nova conversa em um canal → WhatsApp Vendas, Mensagem: Olá {{contact.first_name}}, obrigado por ser cliente VIP. Um consultor vai te contatar hoje.

Dicas

• Se o gatilho não trouxer uma conversa de chat (por exemplo, disparado de um quadro ou de forma agendada) e você deixar o modo em "mesma conversa", a etapa falha com um erro claro — mude para modo específico ou nova conversa.
• Para um email direto ao cliente, use Enviar email ao cliente, não este nó.

Solução de problemas

• "channel_mode=last mas o gatilho não forneceu uma conversa aberta": mude o modo para específico ou nova conversa, ou use um gatilho de chat.
• "Não foi possível resolver nenhuma conversa de destino": falta ao contato uma identidade de canal para o canal escolhido, ou você não selecionou o channel_id.