Nó: Enviar modelo de WhatsApp

O nó Enviar modelo de WhatsApp (send_whatsapp_template) envia um modelo previamente aprovado pela Meta ao contato. É a única forma permitida de contatar por WhatsApp quando já se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente (fora da janela de atendimento).

Quando usar

• Lembretes de agendamento, cobrança, retomada de carrinho abandonado, ou qualquer reengajamento fora da janela de 24h.
• Reabrir uma conversa com um cliente inativo sem arriscar que a Meta bloqueie o envio.

Requisitos

• O modelo precisa existir em Modelos de WhatsApp do workspace e estar com status aprovado pela Meta.
• O contato precisa ter uma identidade de WhatsApp (ou uma conversa de WhatsApp ativa) para que o canal seja resolvido.

Configuração

• Canal WhatsApp: escolha primeiro; a lista de modelos se filtra automaticamente para os aprovados nesse canal.
• Modelo (obrigatório): o corpo real do modelo é exibido para você conferir o que vai enviar.
• Parâmetros do corpo: um valor para cada {{1}}, {{2}}... que o modelo usa; cada valor aceita variáveis ({{contact.first_name}}). O editor trava a quantidade de campos conforme os placeholders reais do modelo e mostra uma prévia da mensagem final.
• Parâmetros de cabeçalho (avançado): só se o modelo tiver um placeholder no cabeçalho.
• Parâmetros de botões (avançado, via JSON): para URLs dinâmicas ou respostas rápidas.

Exemplo

Workflow "Lembrete de agendamento em 24h": nó com canal WhatsApp Suporte, modelo lembrete_agendamento (pt), parâmetro do corpo {{contact.first_name}} na posição 1 e {{appointment.starts_at}} na posição 2.

Dicas

• Se precisar responder dentro da janela de 24h, use Enviar mensagem em vez deste nó — é mais simples e não exige aprovação da Meta.
• Um modelo excluído na Meta ainda funciona durante um período de carência; depois disso o nó não consegue mais enviá-lo.

Solução de problemas

• "Modelo não encontrado" ou "não aprovado": verifique o status do modelo em Modelos de WhatsApp; só modelos aprovados podem ser enviados.
• "Não foi possível resolver nenhuma conversa de WhatsApp": o contato não tem identidade nesse canal de WhatsApp; confirme que já escreveu desse número antes, ou escolha o canal correto.