Nó: Esperar até que um evento ocorra

O que é

É o nó de espera mais flexível do construtor de workflows: pausa a execução até que um evento específico aconteça na conversa ou no contato (o contato responde, a conversa é atribuída, uma etiqueta é adicionada etc.), ou até que um limite de tempo opcional seja atingido.

Quando usar

• Esperar que o contato responda antes de continuar uma sequência.
• Esperar que a conversa seja atribuída a um agente.
• Esperar que a conversa seja fechada ou resolvida para disparar uma pesquisa de CSAT.
• Esperar que uma etiqueta específica seja adicionada ao contato (por exemplo, "interessado").

Configuração

• Evento: escolha o que esperar — Contato responde (qualquer mensagem), Conversa atribuída (a um agente), Conversa fechada, Conversa resolvida, ou É adicionada uma etiqueta ao contato.
• Filtro (depende do evento): por exemplo, para "etiqueta adicionada" você pode informar o nome exato da etiqueta; para "conversa atribuída" pode indicar um usuário específico. Deixe o filtro vazio para aceitar qualquer valor.
• Tempo limite (minutos): opcional. Deixe em 0 para esperar para sempre.

Saídas do nó

• Evento: o evento escolhido aconteceu.
• Tempo esgotado: o limite de tempo passou sem que o evento acontecesse.

Exemplo

Um workflow de reengajamento: "Esperar até que um evento ocorra" com Evento = etiqueta adicionada, Filtro = "interessado", Tempo limite = 60 minutos.

• Ramo "Evento" → Atribuir agente de IA + enviar mensagem com informações de preço.
• Ramo "Tempo esgotado" → Adicionar etiqueta "acompanhamento_frio" para uma campanha posterior.

Dicas

• Se você não configurar um tempo limite, uma execução pode ficar pausada para sempre caso o evento nunca aconteça — verifique de vez em quando a lista de execuções "aguardando" dos seus workflows.
• Para esperar um tempo fixo sem depender de eventos, use o nó "Esperar tempo".

Solução de problemas

• "Ficou esperando para sempre": verifique se o tempo limite ficou em 0; defina um valor maior que 0 se preferir que não fique assim.