Nó: Fazer pergunta

O que é

O nó Fazer pergunta envia uma mensagem ao contato e pausa a automação até que ele responda (ou até um tempo limite ser atingido). Quando a resposta chega, o motor a valida conforme o tipo esperado e a guarda numa variável para usar nas próximas etapas.

Quando usar

Ótimo para qualificar um lead, pedir um dado específico (e-mail, número do pedido) ou dar opções para o contato escolher, tudo dentro de uma automação sem intervenção manual.

Configuração

• Texto da pergunta (obrigatório): aceita variáveis.
• Tipo de resposta: texto livre, múltipla escolha, número, data, telefone, e-mail ou URL.
• Salvar em variável: nome sob o qual a resposta validada fica salva (ex.: "orçamento" → $orcamento).
• Opções (só para múltipla escolha): cada uma com um id e um rótulo visível.
• Tentativas máximas: quantas respostas inválidas são toleradas antes de seguir pelo ramo de erro (padrão 0).
• Mensagem de nova tentativa: o que é enviado se a resposta não for válida e ainda houver tentativas restantes.
• Tempo limite (minutos): se ultrapassado e o contato não respondeu, a automação segue pelo ramo de tempo esgotado.

Exemplo

Automação de qualificação: um nó Fazer pergunta configurado como "múltipla escolha" com as opções "Menos de $50", "$50 a $200", "Mais de $200", guardando a resposta em $orcamento. De acordo com a escolha do contato, um nó condicional seguinte direciona para Vendas ou para uma mensagem de "obrigado pelo interesse".

Dicas

No WhatsApp, até 3 opções aparecem como botões; entre 4 e 10, como lista suspensa; com mais de 10, o nó cai automaticamente para uma lista numerada em texto simples, para o contato responder "1", "2" etc. Telegram, Messenger, Instagram e Webchat também têm seu próprio formato nativo de botões.

Solução de problemas

Se a automação ficar "esperando" indefinidamente, confira o tempo limite configurado — sem um valor definido, o nó espera sem prazo. Se a resposta do contato não disparar a continuação, confirme que ele está respondendo na mesma conversa em que a pergunta foi enviada.