Nó: Prioridade

O nó Prioridade (set_priority) atualiza o nível de prioridade da conversa em que o workflow está rodando. Serve para que os agentes vejam de relance quais conversas atender primeiro, sem que ninguém precise marcá-las manualmente.

Quando usar

• Elevar a prioridade automaticamente quando uma mensagem contém certas palavras-chave ("urgente", "reclamação", "cancelar").
• Reduzir a prioridade ao fechar ou resolver um caso.
• Priorizar conversas conforme o segmento do cliente (VIP, conta enterprise, etc.), combinando com um nó "Se" antes.

Requisitos

• O workflow precisa rodar no contexto de uma conversa existente (gatilhos de chat como mensagem recebida, conversa aberta, etc.). Sem conversation_id no contexto, o nó retorna erro.

Configuração

• Prioridade (obrigatório): uma entre urgent (urgente), high (alta), medium (média), low (baixa), none (nenhuma). O editor também aceita normal como sinônimo de média para quem vem de outros CRMs.
• Um valor não reconhecido cai automaticamente para none (nenhuma) para não quebrar o workflow.

Exemplo

Workflow disparado por "Mensagem recebida" com uma condição "Se a mensagem contém 'urgente'" → nó Prioridade com Prioridade = Urgente. Assim a conversa sobe ao topo da caixa de entrada da equipe.

Dicas

• Combine com o nó "Se" (condição) para aplicar a prioridade só em certos casos, não em toda mensagem.
• Confira a visão do Inbox filtrada por prioridade para confirmar que o workflow está funcionando como esperado.

Solução de problemas

• "No conversation_id in context": o gatilho que disparou o workflow não tem uma conversa associada; use um gatilho de chat, ou mova este nó para depois de um que tenha.
• A prioridade fica "nenhuma" inesperadamente: verifique se o valor configurado é exatamente um dos permitidos (ou normal, que é traduzido para média).