Nó: Programar mensagem no Team

O nó Programar mensagem no Team enfileira uma mensagem para ser publicada mais tarde em um Espaço do Team, em vez de publicá-la imediatamente. É o complemento de "publicar agora" (nó Publicar no Team): mesmo destino, momento de envio diferente.

Quando usar

• Para lembretes internos programados com antecedência ("avisar a equipe se em 2 horas ninguém assumir este caso").
• Para publicar um resumo ou alerta no Team em um horário específico, em vez de no instante exato do gatilho.

Requisitos

• O Espaço do Team de destino deve existir na mesma organização e não estar arquivado.
• Deve existir um usuário que possa ser atribuído como autor da mensagem (o criador do workflow, ou senão um proprietário da organização).
• A mensagem não pode ficar vazia depois de aplicadas as variáveis.

Configuração

• Espaço de destino (space_id, obrigatório): o Espaço do Team onde será publicada.
• Mensagem (message, obrigatório): o texto a publicar. As variáveis {{...}} são resolvidas no momento de programar, assim como no nó Programar mensagem para o contato.
• Momento de envio:
  • Modo relativo (mode = relative): publica N minutos depois (delay_minutes).
  • Modo absoluto (mode = absolute): publica em uma data/horário exato (at). Se essa data já tiver passado, é publicada um minuto após o nó rodar (não se perde).

Exemplo de uso

Um workflow é disparado quando uma conversa fica sem atribuição. O nó Programar mensagem no Team é configurado em modo relativo com delay_minutes = 120 apontando para o Espaço "Plantão", com a mensagem "⏰ A conversa de {{contact.first_name}} está sem agente atribuído há 2 horas." Se alguém assumir a conversa nesse meio-tempo, o aviso é publicado do mesmo jeito, então vale combinar com uma condição anterior que verifique se ela continua sem atribuição antes de chegar a este nó.

Dicas

• Quando a publicação deve sair imediatamente, use Publicar no Team em vez deste — este nó serve apenas para adiar o envio.
• A mensagem programada é processada pela varredura normal de mensagens programadas do Team, então roda com o mesmo comportamento de broadcast, menções e não lidos de uma mensagem digitada manualmente.

Solução de problemas

• "Team space X not found" ou "is archived": o Espaço configurado não existe mais ou está arquivado.
• "Nothing to schedule (empty message)": o campo Mensagem ficou vazio depois de aplicadas as variáveis.
• "Invalid schedule time": falta configurar delay_minutes ou uma data at válida.