Nó: Publicar no Team

O nó Publicar no Team envia uma mensagem automática para um Espaço do Team (o módulo de comunicação interna estilo Slack da Omnifox) quando um workflow roda. É a ponte entre as automações da Caixa de Entrada (SLA, VIP, conversa encerrada, CSAT baixo etc.) e a comunicação interna da equipe: em vez de um agente precisar avisar manualmente, o workflow publica o alerta sozinho.

Quando usar

• Para avisar a equipe de um evento importante da Caixa de Entrada sem depender de alguém perceber: SLA descumprido, contato VIP escrevendo, CSAT negativo, conversa reaberta etc.
• Quando você quer que o aviso fique em um canal compartilhado (o Espaço do Team) em vez de uma notificação individual.

Requisitos

• O Espaço do Team de destino deve existir na mesma organização e não estar arquivado; se foi excluído ou arquivado depois de o workflow ter sido configurado, o nó é pulado com um erro registrado (não interrompe o restante do fluxo).
• Deve existir algum usuário que possa ser atribuído como autor da mensagem (normalmente quem criou o workflow, ou senão um proprietário da organização).

Configuração

• Espaço de destino (space_id, obrigatório): o Espaço do Team onde a mensagem será publicada. Espaços privados aparecem marcados com 🔒 no seletor; ainda assim é possível publicar neles mesmo que o criador do workflow não seja membro.
• Mensagem (message): o corpo da publicação. Aceita variáveis do contexto do gatilho, como {{contact.first_name}} ou {{conversation.id}}.
• Incluir cartão da conversa (include_card, ativado por padrão): se o gatilho tiver uma conversa no contexto, anexa o cartão com link direto para a Caixa de Entrada (o mesmo que o botão "Discutir no Team" gera). Gatilhos sem conversa (por exemplo tag.added ou contact.created) publicam só o texto, sem cartão.

Exemplo de uso

Um workflow é disparado quando o SLA de primeira resposta é descumprido. O nó Publicar no Team aponta para o Espaço "Suporte — Alertas" com a mensagem "🔥 SLA descumprido na conversa de {{contact.first_name}}" e include_card ativado, assim a equipe vê o alerta e pode entrar direto na conversa a partir do cartão.

Dicas

• A mensagem aparece marcada com a insígnia ⚡ do workflow, para a equipe distinguir o que veio de uma automação.
• Se precisar avisar mais tarde (e não agora), use o nó Programar mensagem no Team em vez deste.

Solução de problemas

• "Team space not found" ou "is archived": o Espaço configurado não existe mais ou foi arquivado; escolha outro no inspetor do nó.
• "No organization context": o workflow não teve uma organização resolvida no momento da execução; contate o suporte se isso se repetir.
• O cartão da conversa não aparece: confira se o gatilho que disparou o workflow realmente tinha uma conversa associada; alguns gatilhos (etiquetas, contatos) não têm.