Nó: Reabrir conversa

O nó Reabrir conversa retorna uma conversa encerrada, resolvida ou adiada (snoozed) ao estado aberta, para que ela volte a aparecer na Caixa de Entrada ativa da equipe. Ele também limpa as marcações de horário de fechamento/resolução/adiamento, para que a conversa não fique em um estado intermediário confuso.

Quando usar

• Quando o contato responde depois que sua conversa foi encerrada ou adiada, e você quer que ela volte automaticamente para a Caixa de Entrada da equipe (por exemplo, como parte de um workflow disparado por "mensagem recebida em conversa encerrada").
• Para reverter um fechamento automático prematuro quando uma nova atividade do contato é detectada.

Requisitos

• O workflow precisa rodar com uma conversa no contexto (conversation_id); se o gatilho não entregar uma conversa, o nó retorna erro.
• A conversa precisa existir (não ter sido excluída).

Configuração

Este nó não tem campos de configuração. Ele simplesmente reabre a conversa que chegou no contexto do workflow.

Exemplo de uso

Um workflow escuta o evento "mensagem recebida" e, se a conversa estava em estado "encerrada" ou "adiada", executa o nó Reabrir conversa antes de continuar (por exemplo, antes de reatribuí-la a um agente). Resultado: o cliente escreve de novo, e a conversa volta sozinha para a Caixa de Entrada ativa sem que ninguém precise reabri-la manualmente.

Dicas

• Se a conversa estava adiada (snoozed), o nó também limpa a contagem regressiva do adiamento, para que ela não volte a se fechar sozinha quando esse prazo expirar.
• Combine com um nó de atribuição (assign_agent ou assign_ai_agent) logo depois, para que a conversa reaberta fique nas mãos de alguém.

Solução de problemas

• "No conversation_id in context": o gatilho que disparou o workflow não inclui uma conversa; verifique se você está usando um evento do tipo Caixa de Entrada (mensagem recebida, conversa reaberta manualmente etc).
• "Conversation not found": a conversa foi excluída ou pertence a outro workspace.