Nó: Responder com IA

O que é

O nó Responder com IA faz com que um agente de IA do workspace gere uma resposta para a conversa ativa e, opcionalmente, a envie ao cliente como se fosse uma mensagem normal do agente. Disponível a partir do plano Escala.

Quando usar

Útil quando você quer que a IA redija (e opcionalmente envie) uma mensagem num ponto específico da automação, sem entregar a conversa inteira para esse agente — por exemplo, um follow-up automático para um lead parado, ou pedir à IA que redija um pedido de desculpas por atraso antes de a automação continuar.

Configuração

• Agente de IA (obrigatório): qual agente do workspace gera a resposta.
• Modo: "Automático" deixa o agente responder como se uma mensagem do cliente tivesse acabado de chegar, usando seu próprio prompt e todo o histórico; "Instrução pontual" substitui a personalidade do agente por uma ordem sua (por exemplo, "Peça desculpas pela demora e pergunte o número do pedido"), mas o modelo continua vendo o histórico da conversa para ter contexto.
• Texto da instrução: obrigatório só quando "Instrução pontual" é escolhida; aceita variáveis como {{contact.name}}.
• Enviar para o canal (ativado por padrão): se desligado, a resposta é gerada mas NÃO é enviada ao cliente — fica disponível só como variável para as próximas etapas.
• Salvar em variável: nome da variável que guarda o texto gerado (o padrão é $ai.response).

Exemplo

Automação de reengajamento: um lead sem resposta há 3 dias chega a um nó Responder com IA no modo "Instrução pontual" com o texto "Escreva uma mensagem curta e simpática perguntando se ainda tem interesse no plano Crescer". A IA gera e envia a mensagem automaticamente, sem que alguém precise redigi-la.

Dicas

Se o seu plano não incluir este nó, a automação simplesmente pula essa etapa sem erro — confira o plano do workspace se perceber que ela nunca gera resposta.

Solução de problemas

Se o nó retornar erro de agente inválido, confirme que o agente de IA escolhido pertence ao mesmo workspace da conversa e está ativo (não pausado).