Nó: Solicitar CSAT

O nó Solicitar CSAT envia uma pesquisa de satisfação (CSAT) ao contato a qualquer momento do workflow, sem esperar o fechamento da conversa (que é o gatilho automático padrão). É útil para pedir feedback de forma proativa, no momento que a equipe definir.

Quando usar

• Para pedir CSAT em um momento diferente do fechamento da conversa: por exemplo, uma semana depois de resolver um caso, ou após uma compra ser concluída.
• Para uma abordagem proativa de satisfação sem depender do fechamento de uma conversa (usando channel_mode = start_new).

Requisitos

• Se você deixar o campo Pesquisa em branco, o nó usa a pesquisa ativa padrão do workspace para o canal daquela conversa; se NÃO existir nenhuma pesquisa ativa aplicável (por workspace ou por tipo de canal), o nó mesmo assim reporta sent: true, mas não envia nada — veja "Solução de problemas".
• Se um survey_id for especificado, essa pesquisa deve pertencer ao mesmo workspace e estar ativa.
• Se já existir uma resposta CSAT registrada para aquela conversa e pesquisa, o nó não reenvia a pesquisa (evita incomodar o contato).

Configuração

• Pesquisa (survey_id, opcional): escolha uma pesquisa específica; deixe em branco para usar a pesquisa ativa padrão do workspace.
• Modo de canal (channel_mode): define em qual conversa a pesquisa é enviada.
  • last (padrão): na mesma conversa do gatilho. Exige que o gatilho tenha uma conversa aberta no contexto.
  • specific: busca ou reutiliza uma conversa aberta no canal escolhido (cria uma se não existir).
  • start_new: sempre abre uma conversa nova no canal escolhido. Ideal para pesquisas proativas.
• Canal (channel_id): obrigatório quando o modo é specific ou start_new.

Exemplo de uso

Um workflow é disparado 7 dias depois de uma conversa ser marcada como "Resolvida" (usando um nó de espera/delay). Em seguida executa Solicitar CSAT com channel_mode = start_new no canal de WhatsApp do contato, para perguntar se ele continua satisfeito com a solução, mesmo que nunca tenha voltado a escrever.

Dicas

• Não é preciso se preocupar com duplicidade: se o contato já respondeu aquela pesquisa para aquela conversa, o nó simplesmente não reenvia nada.
• Para o caso típico ("pedir CSAT assim que a conversa é encerrada"), normalmente não é necessário este nó: já existe o disparo automático ao fechar. Use este nó para os casos fora desse fluxo padrão.

Solução de problemas

• "channel_mode=last but the trigger did not provide an open conversation": mude para specific ou start_new e indique um canal.
• "Survey X not found" ou "is not active": a pesquisa escolhida não existe neste workspace ou está desativada; escolha outra ou deixe o campo em branco para usar a padrão.
• A pesquisa não chega e não há erro: verifique se o contato já tem uma resposta registrada para aquela pesquisa/conversa — o envio é propositalmente pulado nesse caso.
• O nó diz sent: true mas o cliente nunca recebeu nada: isso acontece quando você deixou Pesquisa em branco e não existe nenhuma pesquisa CSAT ativa aplicável ao tipo de canal daquela conversa. O nó não diferencia esse caso de um envio real e reporta sucesso do mesmo jeito; verifique se existe uma pesquisa ativa para esse canal em Configurações → CSAT, ou informe um survey_id explícito.