Disparador: Asignación cambiada

El disparador Asignación cambiada arranca un workflow cada vez que cambia el usuario o el equipo asignado a una conversación, ya sea porque un agente la tomó manualmente, porque la auto-asignación la repartió o porque otro workflow la reasignó. Es la base para avisar al nuevo responsable en tiempo real.

Cuándo se dispara

Justo después de que cambia el campo de asignación (usuario o equipo) de una conversación.

Configuración del disparador

• Nuevo asignado (usuario): limita el disparo a cuando se asigna a un usuario puntual.
• Equipo nuevo: limita el disparo a un equipo puntual.
• Asignado anterior: filtra por quién tenía la conversación antes del cambio.
• Solo cuando se asigna (no al desasignar): activalo para ignorar los casos donde la conversación queda sin asignar.

Variables disponibles

• $assignment.previous_user_id, $assignment.new_user_id
• $assignment.previous_team_id, $assignment.new_team_id
• $assignment.changed_at
• Variables de conversación ($conversation.id, $conversation.status, $conversation.channel_type…) y de contacto ($contact.name, $contact.phone…).

Ejemplo de workflow

"Avisar al agente que le llegó un chat": Disparador Asignación cambiada (Solo cuando se asigna = activado) → Acción "Enviar mensaje interno" al usuario $assignment.new_user_id en el Team: "Te asignaron la conversación #{{$conversation.id}} de {{$contact.name}}."

Consejos

• Combinalo con el filtro Equipo nuevo para mandar avisos distintos según el equipo que recibe el caso (Ventas, Soporte, Facturación).
• Si querés detectar reasignaciones "en caliente" (de un agente a otro sin pasar por el sistema), dejá vacíos los filtros de usuario y mirá $assignment.previous_user_id en la lógica del workflow.

Solución de problemas

Si el workflow no dispara al usar auto-asignación, revisá que la auto-asignación esté realmente cambiando el campo de asignado (no solo sugiriendo); el trigger reacciona al cambio real del dato, no a una sugerencia.