Disparador: Botón pulsado

El disparador Botón pulsado se activa cuando el contacto toca uno de los botones de respuesta rápida (Reply Buttons) de un mensaje interactivo de WhatsApp que le enviaste. Es ideal para ramificar la conversación según qué botón eligió, sin que el cliente tenga que escribir nada.

Cuándo usarlo

• Confirmar o cancelar una cita según el botón "Confirmar" / "Reprogramar".
• Avanzar un flujo de encuesta de satisfacción según la opción elegida.
• Rutear a un equipo distinto según el botón ("Ventas" vs. "Soporte").

Requisitos

Un canal de WhatsApp conectado y mensajes interactivos con botones (Reply Buttons) enviados previamente al contacto. Recordá que Meta exige que cada id de botón sea único dentro de tu configuración.

Filtros disponibles

• Canal específico.
• ID del botón: vacío = cualquier botón; completalo para ramificar por botón puntual (p. ej. "confirmar" vs. "cancelar").

Variables disponibles

• $button.id: ID del botón definido por vos al crear el mensaje
• $button.title: texto visible que tocó el contacto
• $message.id: ID del mensaje entrante con la respuesta
• Variables de conversación y contacto

Cómo crearlo

1. Andá a Workflows → Nuevo flujo de trabajo.
2. Arrastrá Disparador → elegí Botón pulsado (categoría Mensajes).
3. Filtrá por ID del botón si querés un flujo específico por opción.
4. Agregá una acción usando $button.title para personalizar la respuesta.
5. Guardá y activá.

Ejemplo

Workflow "Confirmación de cita": dispara con ID de botón "confirmar_cita" → Registrar actividad: Cita confirmada por {{contact.display_name}} → Avisar al equipo.

Consejos

Usá IDs de botón descriptivos y únicos (p. ej. confirmar_cita_v2) para no chocar con otros mensajes interactivos de otras campañas.

Solución de problemas

Si el disparador no reacciona, confirmá que el mensaje original tenía botones de tipo Reply Button (no una Lista); ese caso lo cubre el disparador Opción de lista elegida.