Disparador: Campo de contacto actualizado

Qué es

Se dispara cuando cambia el valor de un campo estándar del contacto: nombre, apellido, nombre para mostrar, email, teléfono, empresa, cargo, ciudad, país, idioma, sentimiento, avatar o notas. Hoy no cubre campos personalizados que crees en Configuración — solo esta lista fija de campos estándar.

Cuándo usarlo

• Notificar a Ventas cuando se completa el campo "Empresa" de un contacto.
• Disparar una secuencia cuando cambia el "Email" o el "Teléfono".
• Sincronizar cambios de estos campos hacia un sistema externo.

Requisitos

• El cambio debe ser sobre uno de los campos estándar soportados (ver lista arriba).
• Módulo Workflows habilitado.

Variables disponibles

• $contact.* (todos los datos del contacto)
• $change.field — nombre del campo que cambió
• $change.old_value / $change.new_value
• $change.updated_by / $change.updated_by_source
• $change.timestamp

Configuración (filtros)

• Campo (obligatorio): elegí el campo estándar específico a monitorear (email, phone, company, job_title, city, country, locale, sentiment, notes, first_name, last_name, display_name, avatar_url).
• Valor anterior igual a / Valor nuevo igual a: opcional, para casos exactos.
• Solo cuando el valor anterior estaba vacío.
• Origen del cambio: agente, API, otro workflow, fusión de contactos.

Cómo configurarlo

1. Andá a Workflows → creá un workflow nuevo.
2. Abrí la categoría "Contactos".
3. Arrastrá "Campo de contacto actualizado" al canvas.
4. Elegí el campo estándar a monitorear (obligatorio) y, si querés, un valor específico.
5. Conectá la acción: notificación, etiqueta, asignación, etc.
6. Guardá y activá el workflow.

Ejemplo

Cuando un agente completa por primera vez (from_empty = true) el campo "Empresa" de un contacto con el valor "Acme Corp", el workflow notifica automáticamente al equipo de Ventas con $contact.display_name y $change.new_value.

Consejos

• Usá "Solo cuando el valor anterior estaba vacío" para detectar la primera vez que se completa un dato, sin repetir la alerta en cada edición posterior.
• Si necesitás reaccionar a un campo personalizado (no estándar), este disparador todavía no lo detecta; contactá a soporte o usá una alternativa (por ejemplo, revisar el campo dentro de otro workflow disparado por un evento distinto).

Solución de problemas

• Si no se dispara, confirmá que el campo editado es uno de los campos estándar soportados (ver lista en "Qué es") — los campos personalizados creados en Configuración no disparan este evento hoy.
• Verificá también que el filtro "Campo" coincide exactamente con el campo que cambiaste.