Disparador: Canal desconectado

Configurá un workflow que te avise apenas un canal se desconecta de Omnifox.

Jul 11, 2026

Qué es

Se dispara cuando un canal pierde la conexión con Omnifox — por ejemplo, un token de Meta que venció o una desconexión manual. Hoy solo está implementado para canales de WhatsApp; Instagram, Messenger y los demás canales todavía no emiten este evento.

Cuándo usarlo

Avisar al equipo técnico apenas se cae un canal de WhatsApp, antes de que un cliente lo note.
Crear una alerta interna con el motivo de la desconexión.
Pausar otras automatizaciones que dependan de ese canal hasta que se reconecte.

Requisitos

Al menos un canal de WhatsApp conectado al workspace.
Módulo Workflows habilitado.

Variables disponibles

$channel.id, $channel.name, $channel.type
$disconnect.reason — motivo de la desconexión

Configuración (filtros)

Canal específico: limitá el disparador a un canal puntual.
Tipo de canal: hoy el disparo solo ocurre para canales de WhatsApp, así que este filtro no tiene efecto práctico con otros tipos.

Cómo configurarlo

Andá a Workflows y creá un workflow nuevo.
Abrí la categoría "Sistema" en el panel de disparadores.
Arrastrá "Canal desconectado" al canvas.
(Opcional) Filtrá por un canal de WhatsApp específico.
Conectá una acción, como notificar en Equipo o enviar un email al administrador.
Guardá y activá el workflow.

Ejemplo

El canal de WhatsApp principal se desconecta porque el token de Meta venció. El workflow notifica de inmediato en el espacio "Soporte Técnico" de Equipo, incluyendo $channel.name y $disconnect.reason, para que alguien lo reconecte antes de perder mensajes.

Consejos

Reconectá el canal desde Configuración → Canales (Embedded Signup para WhatsApp). Este disparador solo avisa, no reconecta automáticamente.

Solución de problemas

Si nunca se dispara para un canal de Instagram, Messenger u otro que no sea WhatsApp: hoy es esperado, el disparador todavía no cubre esos canales.
Si nunca se dispara aunque el canal de WhatsApp cayó, confirmá que el workflow esté Activo y que no tenga un filtro de canal que excluya al que falló.

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