Disparador: Cita cancelada

El disparador Cita cancelada arranca un workflow en el momento en que una cita del módulo de Citas pasa a estado cancelada, sin importar quién la canceló (el contacto, un agente o un proceso automático). Es la forma más simple de avisar al cliente que su turno ya no está agendado o de liberar el espacio en tu calendario.

Cuándo se dispara

Se dispara justo después de que una cita cambia su estado a "cancelada". No importa si la cancelación vino del enlace que le mandaste al contacto, de un agente desde el inbox o de una integración externa.

Configuración del disparador

Al arrastrar este nodo al lienzo del editor de Automatizaciones podés limitarlo con:

• Calendario: elegí un calendario específico o dejalo vacío para que aplique a cualquiera.

Variables disponibles

• $appointment.id, $appointment.starts_at, $appointment.ends_at, $appointment.status, $appointment.calendar_id
• $contact.name, $contact.phone

Ejemplo de workflow

"Recordar cancelación": Disparador Cita cancelada (Calendario = "Consultas") → Acción "Enviar mensaje de WhatsApp" al contacto: "Hola {{$contact.name}}, confirmamos que tu cita del {{$appointment.starts_at}} fue cancelada. Escribinos si querés reagendar." → Acción "Etiquetar contacto" con "cita-cancelada".

Consejos

• Combinalo con el disparador "Cita creada" para armar un flujo completo de agendamiento.
• Si tenés varios calendarios (por sucursal o por agente), usá el filtro de Calendario para mandar mensajes distintos según cuál se canceló.

Solución de problemas

Si el workflow no se ejecuta, revisá que esté marcado como Activo y que el filtro de Calendario coincida exactamente con el calendario de la cita cancelada; dejarlo vacío es la opción más segura mientras probás.