Disparador: Contacto recurrente (llamadas repetidas)

El disparador Contacto recurrente (llamadas repetidas) se activa cuando un contacto acumula 3 o más llamadas entrantes en los últimos 7 días. Es ideal para detectar clientes con un problema no resuelto o leads muy interesados que insisten por teléfono.

⚠️ Importante sobre la configuración: hoy el umbral (3 llamadas) y la ventana (7 días) están fijos en el sistema — los campos "Mínimo de llamadas recientes" y "Ventana hacia atrás (días)" del Inspector no cambian esa detección, y peor: si les asignás cualquier valor, el filtro del workflow deja de coincidir y el disparador nunca se ejecuta. Dejá ambos campos en blanco para que el workflow se dispare con el comportamiento fijo de 3 llamadas / 7 días.

Cuándo usarlo

• Escalar automáticamente a un supervisor si un cliente llamó 3+ veces en una semana (posible caso sin resolver).
• Priorizar en el CRM a los leads que llaman seguido porque muestran alta intención de compra.
• Alimentar un reporte de "llamadores frecuentes" por equipo.

Configuración del disparador

• Canal específico y Dirección (como en todos los disparadores de llamadas).
• Mínimo de llamadas recientes: dejalo vacío. Hoy no controla nada — la detección real siempre exige 3+ llamadas — y si le ponés un valor, el filtro se rompe y el disparador deja de funcionar.
• Ventana hacia atrás (días): dejalo vacío por el mismo motivo. La ventana real siempre es de 7 días; cualquier otro valor rompe el filtro.

Variables disponibles

Variables de llamada y contacto estándar, más:

• $call.recent_count — ⚠️ hoy no se completa (queda vacía) por un desajuste interno de nombres; no la uses en tus mensajes.
• $call.recent_window_days — sí funciona, y siempre va a valer 7 (la ventana fija actual).

Pasos

1. Creá o abrí una automatización.
2. Arrastrá "Contacto recurrente (llamadas repetidas)" desde Disparadores de llamadas.
3. Dejá Mínimo de llamadas recientes y Ventana hacia atrás en blanco (ver advertencia arriba).
4. Conectá una acción, por ejemplo "Asignar a un equipo" o "Avisar al equipo".
5. Activá y guardá.

Ejemplo

Querés que soporte se entere cuando un cliente llamó 3 veces o más en 7 días (el comportamiento fijo actual). Dejás los dos filtros en blanco, y como acción "Avisar al equipo": "{{$contact.display_name}} tiene 3 o más llamadas en los últimos {{$call.recent_window_days}} días, puede tener un caso sin resolver." (no uses {{$call.recent_count}}, hoy llega vacío).

Consejos

• Combinalo con "Asignar a un equipo o usuario" para escalarlo directo a un supervisor en vez de solo avisar.
• No intentes ajustar el umbral o la ventana desde el Inspector — hoy es un valor fijo de fábrica (3 llamadas / 7 días) y tocar esos campos rompe el disparador en vez de personalizarlo.