Disparador: Contacto sin responder (N días)

Qué es

Se dispara cuando un contacto recibió tu último mensaje saliente y no respondió durante varios días. Lo alimenta un barrido automático diario que revisa toda tu cartera de contactos.

Cuándo usarlo

• Reactivar leads fríos con un mensaje de seguimiento.
• Asignar el contacto a un agente para que lo llame.
• Marcar el negocio o lead como "en riesgo" en el CRM.

Requisitos

• Módulo CRM/Workflows habilitado.
• Contactos con historial de conversación (al menos un mensaje saliente nuestro).

Variables disponibles

• $contact.* — datos del contacto
• $record.object_type, $record.object_id, $record.workspace_id
• $trigger.days_no_response — días sin respuesta
• $trigger.last_outbound_at — último mensaje nuestro
• $trigger.last_inbound_at — última respuesta del contacto (o vacío)

Configuración (filtros)

• Días sin responder (mínimo): el umbral global del detector es fijo, pero acá afinás por workflow (p. ej. solo actuar a partir de 5 días).

Cómo configurarlo

1. Andá a Workflows → creá un workflow nuevo.
2. Abrí la categoría "CRM y registros" en el panel de disparadores.
3. Arrastrá "Contacto sin responder (N días)" al canvas.
4. Configurá el mínimo de días sin respuesta que te interesa.
5. Conectá una acción: mensaje de reactivación, asignación a agente, etiqueta.
6. Guardá y activá el workflow.

Ejemplo

Un lead recibió una cotización hace 4 días y nunca contestó. Al llegar al umbral configurado (mínimo 3 días), el workflow le envía automáticamente un WhatsApp de seguimiento ("¿Seguís interesado en...?") usando $contact.first_name y etiqueta el contacto como "Reactivación".

Consejos

Combiná este disparador con el de "Negocio sin actividad" para cubrir tanto contactos sueltos como negocios abiertos en el pipeline.

Solución de problemas

Si nunca se dispara, verificá que el contacto tenga al menos un mensaje saliente registrado — sin eso no hay "último mensaje" desde el cual contar los días.