Disparador: Conversación cerrada

Qué es

Se dispara cuando una conversación pasa a estado "Cerrada" — manualmente por un agente, vía API, por otro workflow o por el cierre automático por inactividad del sistema.

Cuándo usarlo

• Enviar una encuesta de satisfacción apenas se cierra el chat.
• Medir tiempos de resolución por equipo o canal.
• Archivar o sincronizar la conversación cerrada con otro sistema.

Requisitos

• Módulo Workflows habilitado.
• Al menos un canal con conversaciones activas.

Variables disponibles

• $conversation.id, status, channel_id/type/name, assignee, assignee_team
• $contact.*
• $conversation.opened_timestamp / opened_by_source / opened_by_channel
• $conversation.closed_timestamp / closed_by_source / closed_by / closed_by_team
• $conversation.first_response_timestamp / first_response_by

Configuración (filtros)

• Origen: agente, API, otro workflow, cierre automático del sistema.
• Tipo de canal, equipo que cerró.
• Tiempo mínimo/máximo de resolución (en minutos), para segmentar cierres rápidos vs. lentos.

Cómo configurarlo

1. Andá a Workflows → creá un workflow nuevo.
2. Abrí la categoría "Conversaciones".
3. Arrastrá "Conversación cerrada" al canvas.
4. (Opcional) Filtrá por origen o rango de tiempo de resolución.
5. Conectá la acción: encuesta CSAT, notificación, etiqueta.
6. Guardá y activá el workflow.

Ejemplo

Un agente cierra manualmente una conversación de WhatsApp resuelta en 8 minutos. Con el filtro "Tiempo máximo de resolución = 15 min", el workflow envía automáticamente una encuesta de satisfacción usando $contact.phone y $conversation.id.

Consejos

Usá "Origen = Sistema (cierre automático)" para excluir de la encuesta CSAT los cierres por inactividad, que no reflejan una atención real.

Solución de problemas

Si la encuesta se envía dos veces, revisá que no tengas otro workflow escuchando también "Conversación resuelta" para el mismo canal — ambos disparadores pueden solaparse en tu flujo de cierre.