Disparador: Conversación pendiente

Qué es

Se dispara cuando una conversación pasa al estado "Pendiente" — es decir, el agente ya respondió y ahora se está esperando la respuesta del cliente.

Cuándo usarlo

• Programar un recordatorio automático al cliente si no responde tras un tiempo.
• Medir cuánto tarda el cliente en contestar en promedio por canal.
• Liberar temporalmente al agente de esa conversación en reportes de carga.

Requisitos

• Módulo Workflows habilitado.
• Al menos un canal con conversaciones activas.

Variables disponibles

• $conversation.id, status, channel_id/type/name, assignee, assignee_team
• $contact.*
• $conversation.pending_since — última respuesta del cliente (o vacío)
• $conversation.last_agent_reply_at — último mensaje del agente

Configuración (filtros)

• Tipo de canal.
• Equipo asignado.

Cómo configurarlo

1. Andá a Workflows → creá un workflow nuevo.
2. Abrí la categoría "Conversaciones".
3. Arrastrá "Conversación marcada como pendiente" al canvas.
4. (Opcional) Filtrá por canal o equipo.
5. Agregá un nodo de espera (por ejemplo, 24 horas) y luego una acción de recordatorio.
6. Guardá y activá el workflow.

Ejemplo

Un agente responde una consulta de WhatsApp y marca la conversación como "Pendiente". El workflow espera 24 horas desde $conversation.last_agent_reply_at y, si sigue pendiente, envía un recordatorio automático: "¿Seguís ahí? Quedamos atentos a tu respuesta."

Consejos

Combiná este disparador con "Conversación abierta" (estado anterior = estaba pendiente) para cerrar el ciclo cuando el cliente finalmente contesta.

Solución de problemas

Si el recordatorio se manda aunque el cliente ya respondió, agregá una condición que corte el flujo al detectar un nuevo mensaje entrante antes de ejecutar el recordatorio.