Disparador: Conversación resuelta

Qué es

Se dispara cuando una conversación se marca como "Resuelta" — un estado intermedio entre atendida y cerrada, usado normalmente cuando el problema del cliente ya se solucionó pero la conversación se mantiene visible por un tiempo antes de cerrarse.

Cuándo usarlo

• Enviar la encuesta CSAT apenas se resuelve el caso, sin esperar al cierre.
• Medir el rendimiento de un equipo por cantidad de resoluciones.
• Registrar la resolución en un sistema externo de tickets.

Requisitos

• Módulo Workflows habilitado.
• Al menos un canal con conversaciones activas.

Variables disponibles

• $conversation.id, status, channel_id/type/name, assignee, assignee_team
• $contact.*
• $conversation.resolved_timestamp
• $conversation.resolved_by — quién la resolvió
• $conversation.resolved_by_source — agente, API u otro workflow

Configuración (filtros)

• Origen: agente, API, otro workflow.
• Tipo de canal.
• Equipo que la resolvió.

Cómo configurarlo

1. Andá a Workflows → creá un workflow nuevo.
2. Abrí la categoría "Conversaciones".
3. Arrastrá "Conversación marcada como resuelta" al canvas.
4. (Opcional) Filtrá por equipo o canal.
5. Conectá la acción: encuesta CSAT, notificación, tarea de seguimiento.
6. Guardá y activá el workflow.

Ejemplo

El equipo de Soporte resuelve un reclamo por WhatsApp. El workflow dispara automáticamente una encuesta CSAT ("¿Cómo calificarías la atención?") y guarda $conversation.resolved_by para el reporte del equipo.

Consejos

Si tu operación usa "Resuelta" como paso intermedio antes de cerrar, disparar la encuesta acá (en vez de en "Conversación cerrada") te da mejores tasas de respuesta porque el cliente todavía tiene la conversación fresca.

Solución de problemas

Si el equipo nunca usa el estado "Resuelta" y solo cierra directamente, este disparador no se va a activar — usá "Conversación cerrada" en su lugar.