Disparador: Respuesta CSAT recibida

Qué es

Se dispara cuando un contacto responde una encuesta de satisfacción (CSAT) enviada desde Omnifox, con su puntuación y un comentario opcional.

Cuándo usarlo

• Alertar a un supervisor apenas llega una puntuación baja, para intervenir a tiempo.
• Agradecer automáticamente cuando la puntuación es alta.
• Alimentar un reporte de calidad de atención por equipo o canal.

Requisitos

• Al menos una encuesta CSAT configurada y enviada, ya sea vía un workflow o automáticamente al resolver/cerrar.
• Módulo Workflows habilitado.

Variables disponibles

• $conversation.* y $contact.*
• $csat.score — puntuación recibida
• $csat.comment — comentario de texto libre
• $csat.survey_id — encuesta específica
• $csat.responded_at — cuándo respondió

Configuración (filtros)

• Puntuación mínima / máxima: para segmentar por rango.
• Encuesta específica.

Cómo configurarlo

1. Andá a Workflows → creá un workflow nuevo.
2. Abrí la categoría "Conversaciones".
3. Arrastrá "Respuesta CSAT recibida" al canvas.
4. Filtrá, por ejemplo, "Puntuación máxima = 2" para detectar solo calificaciones bajas.
5. Conectá la acción: notificación al supervisor, creación de tarea de seguimiento.
6. Guardá y activá el workflow.

Ejemplo

Un cliente responde la encuesta con puntuación 1 y el comentario "Nunca me resolvieron el problema". Con el filtro "Puntuación máxima = 2", el workflow notifica de inmediato al supervisor en Equipo con $csat.comment y $conversation.id para que revise el caso.

Consejos

Combiná dos ramas en el mismo workflow: una para puntuaciones bajas (alerta interna) y otra para altas (agradecimiento automático al cliente).

Solución de problemas

Si nunca se dispara, confirmá que realmente estás enviando la encuesta CSAT a los clientes (por ejemplo, conectada al disparador "Conversación resuelta") — este disparador solo reacciona a respuestas, no envía la encuesta.