Disparador: Duración de llamada supera umbral

El disparador Duración de llamada supera umbral está pensado para activarse cuando una llamada recién terminada supera la cantidad de segundos que definiste en "Umbral (segundos)". Sirve para detectar llamadas inusualmente largas — casos complejos, negociaciones extensas o posibles problemas de atención.

⚠️ Estado actual: no funcional tal como se configura hoy. El campo "Umbral (segundos)" es obligatorio, pero por un problema interno de nombres el disparador nunca reconoce el valor que ingresás — el filtro siempre compara contra un dato que no existe en el evento. En la práctica, cualquier workflow armado con este disparador y un Umbral configurado nunca se ejecuta. No lo uses en producción hasta que el equipo de ingeniería lo corrija.

Cuándo usarlo (cuando esté corregido)

• Avisar a un supervisor cuando una llamada de soporte ya lleva más de 10 minutos.
• Marcar como "caso complejo" toda llamada de más de 15 minutos para revisión de calidad.
• Disparar el envío automático de la grabación a un canal de Team para que el equipo la escuche.

Configuración del disparador

• Canal específico y Dirección, como en todos los disparadores de llamadas.
• Umbral (segundos) (obligatorio): hoy, sea cual sea el valor que pongas, el disparador no llega a ejecutarse (ver advertencia arriba).

Variables disponibles

Variables de llamada y contacto estándar, más:

• $call.threshold_seconds — el umbral configurado (no relevante mientras el disparador no funcione).
• $call.recording_url — ⚠️ hoy también llega vacía siempre en este disparador, sin importar si la grabación está habilitada; el procesamiento de la grabación termina después de que la llamada ya colgó. Para obtener la URL de la grabación usá el disparador "Grabación lista" en su lugar.

Pasos

1. Por ahora, no armes automatizaciones activas basadas en este disparador — no se van a ejecutar.
2. Si necesitás avisar sobre llamadas largas hoy, considerá una alternativa manual (revisión periódica del historial de llamadas) hasta que se corrija.

Nota importante

El disparo, además, solo se evalúa después de que la llamada terminó (al colgar) — no existe una evaluación en tiempo real mientras la llamada sigue en curso, aunque el nombre del disparador pueda sugerirlo.

Consejos

Consultá con el equipo técnico el estado de este disparador antes de depender de él para alertas de calidad o supervisión.