Disparador: Etiqueta añadida

El disparador Etiqueta añadida (tag.added) arranca un workflow cuando se agrega una etiqueta a un contacto, ya sea manualmente desde el inbox, por otro workflow o por el Agente IA. Es la base de segmentaciones automáticas: cada vez que un contacto entra en una categoría (VIP, moroso, interesado en X producto), podés disparar acciones específicas.

Cuándo se dispara

Se activa apenas se guarda la etiqueta en el contacto, sin importar el origen (agente, API, workflow o IA).

Requisitos

• Al menos una etiqueta creada en el workspace (Configuración > Etiquetas, o creada al vuelo desde el inbox).

Configuración del disparador

• Nombre de la etiqueta: dejalo vacío para disparar con cualquier etiqueta, o especificá una exacta (por ejemplo "VIP") para acotar el workflow a ese caso.
• Este disparador soporta la opción "ejecutar solo una vez por contacto", útil para evitar reenviar la misma bienvenida si la etiqueta se quita y se vuelve a agregar.

Variables disponibles

• $tag.id, $tag.name, $tag.added_at
• Variables estándar de $contact.*

Ejemplo

Workflow disparado por tag.added con Nombre de la etiqueta = "VIP": apenas un agente etiqueta a un contacto como VIP, el workflow reasigna la conversación al equipo de Cuentas Clave y envía un mensaje de bienvenida personalizado con $contact.first_name.

Consejos

• Combiná con tag.removed para construir el flujo inverso (por ejemplo, sacar a alguien de una lista de remarketing cuando deja de ser "interesado").
• Usá el nombre exacto de la etiqueta tal como aparece en Configuración > Etiquetas — no distingue mayúsculas de forma automática en todos los casos, así que probalo primero.

Solución de problemas

Si el workflow no se dispara, revisá que la etiqueta se haya agregado al contacto (y no solo a la conversación) y que el nombre configurado en el filtro coincida exactamente con la etiqueta real.