Disparador: Grabación transcrita

El disparador Grabación transcrita se activa cuando la transcripción automática de una grabación de llamada ya está lista, con el texto completo disponible. Es el paso siguiente a "Grabación lista": primero se genera el audio, después la IA lo transcribe a texto.

Requisitos

• La grabación de llamadas debe estar habilitada, y tu plan debe incluir transcripción automática de llamadas.

Cuándo usarlo

• Buscar palabras clave en la transcripción (ej. "cancelar", "reclamo") y disparar una alerta al supervisor.
• Guardar el texto completo como nota en el contacto para que cualquier agente pueda leerlo sin escuchar el audio.
• Alimentar un resumen automático de la llamada con IA a partir del texto transcrito.

Configuración del disparador

• Canal específico y Dirección — filtros estándar de llamadas.

Variables disponibles

Variables de llamada y contacto estándar, más:

• $recording.id, $recording.duration, $recording.url.
• $recording.transcription — el texto transcrito completo.
• $recording.transcription_lang — idioma detectado (código BCP-47, ej. "es-EC").

Pasos

1. Confirmá que la grabación y la transcripción estén habilitadas en tu plan y canal.
2. Creá o abrí una automatización.
3. Arrastrá "Grabación transcrita" desde Disparadores de llamadas.
4. Conectá una acción, por ejemplo "Registrar actividad" con el texto transcrito, o un nodo de condición que busque palabras clave.
5. Activá y guardá.

Ejemplo

Querés detectar automáticamente si un cliente mencionó "cancelar" en la llamada. Conectás un nodo condicional que evalúa si {{$recording.transcription}} contiene "cancelar", y si es así, disparás "Avisar al equipo": "Posible cancelación detectada en la llamada con {{$contact.display_name}}. Transcripción: {{$recording.transcription}}."

Consejos

• El idioma detectado en $recording.transcription_lang te sirve para enrutar la transcripción a un flujo de análisis específico por idioma si tu negocio atiende varios países.
• Si la transcripción llega vacía, revisá que el add-on/feature de transcripción de llamadas esté activo para tu organización.