Disparador: IVR – abandono antes de elegir

El disparador IVR: abandono antes de elegir se activa cuando un llamante cuelga mientras está dentro de un menú de IVR (contestador automático con opciones), sin llegar a presionar ninguna tecla o sin completar el recorrido del menú.

Cuándo usarlo

• Devolver la llamada automáticamente o programar un callback.
• Enviar un WhatsApp de seguimiento: "Vimos que llamaste, ¿en qué te ayudamos?".
• Medir la calidad de tu IVR: si muchos llamantes abandonan en el mismo nodo, probablemente el menú es confuso.

Requisitos

Módulo de IVR con al menos un menú configurado, y la categoría Disparadores de llamadas habilitada en tu plan (feature de llamadas).

Filtros disponibles

• Canal específico.
• Dirección (siempre entrante en este caso).

Variables disponibles

• $ivr.last_node_id, $ivr.last_node_type: dónde estaba el llamante al colgar
• $call.id, $call.from, $call.to, $call.duration, $call.status
• Variables de contacto asociadas al número que llamó

Cómo crearlo

1. Andá a Workflows → Nuevo flujo de trabajo.
2. Arrastrá Disparador → elegí IVR: abandono antes de elegir (categoría Disparadores de llamadas).
3. Filtrá por canal si tenés varias líneas.
4. Agregá una acción como Avisar al equipo o una espera + reintento de llamada.
5. Guardá y activá.

Ejemplo

Workflow "Recuperar abandonos IVR": dispara en cualquier canal de voz → Avisar al equipo: 📞 {{call.from}} colgó en el nodo {{ivr.last_node_id}} del IVR sin elegir opción.

Consejos

Crucen $ivr.last_node_id con el diseño de tu menú para identificar el punto exacto donde más gente abandona y simplificarlo.

Solución de problemas

Si la categoría Disparadores de llamadas no aparece en la paleta, tu plan actual no incluye llamadas/IVR; contactá a soporte para habilitar la función.