Disparador: IVR – opción seleccionada

El disparador IVR: opción seleccionada se activa cada vez que un llamante presiona una tecla dentro de un menú de IVR. Podés dejarlo genérico para cualquier tecla o filtrarlo a un dígito o nodo de menú puntual, ramificando así la automatización según la elección del llamante.

Cuándo usarlo

• Registrar en el CRM el motivo de la llamada según la opción elegida ("1 = Ventas", "2 = Soporte").
• Disparar una notificación distinta al equipo correspondiente según el dígito.
• Alimentar reportes de qué opciones del IVR se usan más.

Requisitos

Módulo de IVR con al menos un menú configurado, y la categoría Disparadores de llamadas habilitada en tu plan.

Filtros disponibles

• Canal específico, Dirección.
• Dígito específico: vacío = cualquier tecla.
• Nodo de menú IVR específico.

Variables disponibles

• $ivr.digit: tecla presionada (p. ej. "1")
• $ivr.option_label: etiqueta que le pusiste a esa opción (p. ej. "Soporte")
• $ivr.menu_node_id: nodo del menú donde se eligió
• $call.* y variables de contacto

Cómo crearlo

1. Andá a Workflows → Nuevo flujo de trabajo.
2. Arrastrá Disparador → elegí IVR: opción seleccionada (categoría Disparadores de llamadas).
3. Filtrá por Dígito específico si querés un flujo por opción (por ejemplo, uno solo para "2 = Soporte").
4. Agregá acciones como Avisar al equipo con $ivr.option_label.
5. Guardá y activá.

Ejemplo

Workflow "Rutear IVR a Soporte": dispara con dígito "2" → Avisar al equipo (espacio "Soporte"): 📞 {{call.from}} eligió {{ivr.option_label}} en el IVR.

Consejos

Creá un workflow por cada dígito importante en vez de uno solo con muchas condiciones — es más fácil de mantener y de leer en la lista de Workflows.

Solución de problemas

Si $ivr.option_label llega vacío, revisá que la opción tenga una etiqueta configurada en el editor de IVR; sin etiqueta solo vas a recibir el dígito crudo.