Disparador: Llamada contestada

El disparador Llamada contestada arranca una automatización cuando se contesta una llamada de voz, a diferencia de "Llamada recibida" (dispara al empezar a sonar) o "Llamada terminada" (dispara al colgar).

⚠️ Sobre el momento exacto del disparo: solo llega en tiempo real ("en el momento exacto en que se atiende") para llamadas de WhatsApp Calling aceptadas desde el botón de la app. Para llamadas ruteadas por otras vías SIP, el evento se dispara recién al colgar (junto con "Llamada terminada"), no en el instante en que el agente atiende — es la mejor aproximación posible con esas rutas hoy. Si necesitás el momento exacto en cualquier canal, por ahora solo está garantizado en WhatsApp Calling.

Cuándo usarlo

• Para registrar en el historial del contacto el momento en que un agente atendió, sin esperar a que termine la llamada (en WhatsApp Calling; en otras rutas SIP el registro llega recién al finalizar).
• Para avisar a un supervisor que una línea prioritaria ya está siendo atendida.
• Para arrancar un cronómetro de calidad de atención en vivo (en WhatsApp Calling).

Requisitos

• Vive en la categoría Disparadores de llamadas, disponible según el plan de tu organización (revisá Configuración → Planes y facturación si no aparece en el panel de bloques).
• Necesitás al menos un canal de llamadas conectado (WhatsApp Calling u otro canal de voz).

Configuración del disparador

• Canal específico: limitá a un canal de llamadas puntual. Vacío = cualquiera.
• Dirección: filtrá por Entrante / Saliente.

Variables disponibles

$call.id, $call.wacid, $call.direction, $call.status, $call.from, $call.to, $call.duration, $channel.id, $channel.type, $channel.name, $call.answered_at, $user.id, $user.name (agente que atendió), además de todas las variables de contacto ($contact.display_name, $contact.phone, etc.).

Pasos

1. En Automatizaciones, creá o abrí una automatización.
2. Arrastrá "Llamada contestada" desde Disparadores de llamadas.
3. Filtrá por canal y/o dirección si aplica.
4. Conectá una acción, por ejemplo "Registrar actividad" o "Avisar al equipo".
5. Activá y guardá.

Ejemplo

Querés avisarle al líder de ventas apenas se contesta una llamada entrante del canal "Ventas". Configurás Canal = Ventas, Dirección = Entrante, y como acción "Avisar al equipo": "{{$user.name}} contestó una llamada de {{$contact.display_name}} ({{$call.from}})." Si "Ventas" es un canal de WhatsApp Calling, el aviso llega en el instante en que se atiende; en otras rutas SIP llega recién cuando la llamada termina.

Consejos

• Para probarlo, usá el botón Probar y elegí una conversación de llamada reciente del inbox.
• Combinalo con "Duración de llamada supera umbral" si además querés reaccionar cuando la llamada se alarga.