Disparador: Llamada fuera de horario

El disparador Llamada fuera de horario se activa cuando entra una llamada fuera de la ventana de horario laboral que configuraste para tu workspace. Es la forma de dar una respuesta distinta (y automática) a los contactos que llaman de noche, fines de semana o feriados.

Requisitos

• Necesitás tener configurado un horario laboral en tu workspace (Configuración → Horario laboral / disponibilidad). Sin esa configuración, Omnifox no puede determinar qué es "fuera de horario".

Cuándo usarlo

• Enviar un mensaje automático explicando el horario de atención y ofreciendo dejar sus datos.
• Registrar la llamada como pendiente de devolución para el próximo día hábil.
• Medir cuántas llamadas llegan fuera de horario para evaluar si conviene ampliar la cobertura.

Configuración del disparador

• Canal específico y Dirección — filtros estándar de llamadas.

Variables disponibles

Variables de llamada y contacto estándar, más:

• $workspace.business_hours_label — la etiqueta descriptiva del horario laboral configurado (ej. "Lun-Vie 9:00-18:00").

Pasos

1. Verificá que tu horario laboral esté configurado en el workspace.
2. Creá o abrí una automatización.
3. Arrastrá "Llamada fuera de horario" desde Disparadores de llamadas.
4. Conectá una acción, por ejemplo "Enviar plantilla" o "Crear tarea".
5. Activá y guardá.

Ejemplo

Un cliente llama un sábado a las 22:00. El disparador se activa y conectás "Enviar plantilla" con: "Gracias por llamarnos. Nuestro horario de atención es {{$workspace.business_hours_label}}. Dejanos tu consulta y te contactamos apenas abramos."

Consejos

• Combinalo con "Llamada perdida" si además querés distinguir entre llamadas fuera de horario que sí se contestaron (por ejemplo con guardia) versus las que quedaron sin atender.