Disparador: Llamada perdida

El disparador Llamada perdida se activa cuando una llamada entrante suena y nadie la contesta. Es distinto de "Llamada terminada con estado sin respuesta": este disparador es específico para el caso de llamada perdida y trae además el tiempo que sonó antes de perderse.

Cuándo usarlo

• Enviar automáticamente un mensaje de WhatsApp disculpándose y ofreciendo devolver la llamada.
• Crear una tarea urgente para que un agente devuelva la llamada dentro de la hora.
• Medir cuántas llamadas se pierden por canal o por horario, para dimensionar mejor el equipo.

Configuración del disparador

• Canal específico y Dirección — filtros estándar de llamadas.

Variables disponibles

Variables de llamada y contacto estándar, más:

• $call.ring_duration — segundos que sonó el teléfono antes de perderse.

Pasos

1. Creá o abrí una automatización.
2. Arrastrá "Llamada perdida" desde Disparadores de llamadas.
3. Filtrá por canal si solo te interesa una línea puntual.
4. Conectá una acción, por ejemplo "Enviar plantilla" (WhatsApp) o "Crear tarea".
5. Activá y guardá.

Ejemplo

Cada vez que se pierde una llamada en el canal "Atención al cliente", querés mandar un WhatsApp automático. Conectás una acción "Enviar plantilla" con el mensaje: "Hola {{$contact.first_name}}, notamos que intentaste llamarnos y no pudimos atenderte. ¿En qué te podemos ayudar?"

Consejos

• Combinalo con "Llamada fuera de horario" para diferenciar llamadas perdidas dentro vs. fuera del horario laboral y responder distinto en cada caso.
• Si necesitás reaccionar solo cuando el timbrado fue muy corto (posible error de marcado), usá $call.ring_duration en un nodo condicional antes de la acción.