Disparador: Llamada rechazada por el agente

Qué es

El disparador Llamada rechazada por el agente arranca un workflow cada vez que un agente rechaza (no contesta a propósito) una llamada entrante en Omnifox, ya sea por WhatsApp Calling o por el canal de voz que tengas conectado.

Cuándo usarlo

• Enviar un mensaje automático de disculpa ofreciendo devolver la llamada.
• Alertar a un supervisor cuando se rechazan llamadas de forma reiterada.
• Registrar el evento en el CRM para hacer seguimiento comercial.

Requisitos

• Plan con la función de llamadas activada (categoría "Disparadores de llamadas").
• Al menos un canal de voz conectado.
• Módulo Workflows habilitado en tu workspace.

Variables disponibles

• $call.id, $call.wacid, $call.direction, $call.status, $call.from, $call.to, $call.duration
• $channel.id, $channel.name, $channel.type
• $user.id, $user.name — agente que rechazó la llamada
• $contact.* — datos del contacto que llamó

Cómo configurarlo

1. Andá a Workflows en el menú lateral y creá uno nuevo (o abrí uno existente).
2. En el panel de disparadores, abrí la categoría "Disparadores de llamadas".
3. Arrastrá "Llamada rechazada por el agente" al canvas.
4. (Opcional) Filtrá por canal específico o por dirección (solo entrantes).
5. Conectá el nodo a las acciones que quieras ejecutar.
6. Guardá y activá el workflow.

Ejemplo

Un cliente llama por WhatsApp y el agente de turno rechaza la llamada. El workflow: envía un WhatsApp automático ("Disculpá, no pudimos atenderte, te llamamos en breve") usando $contact.first_name, y notifica al equipo de Soporte en Equipo con $call.from y $user.name.

Consejos

Combiná este disparador con un nodo de espera y una acción de devolución de llamada para no perder al cliente.

Solución de problemas

Si el disparador no aparece en la paleta, tu plan no incluye la función de llamadas — contactá a tu administrador para actualizarlo.