Disparador: Llamada recibida

El disparador Llamada recibida se activa apenas empieza a sonar una llamada entrante, antes de que nadie la conteste. Es el disparador de "arranque" para reaccionar lo antes posible — por ejemplo, para registrar en tiempo real que hay una llamada en curso.

Cuándo usarlo

• Mostrar en un canal de Team quién está llamando en este momento, para que cualquier agente libre la tome.
• Crear el registro del contacto en el CRM apenas entra la llamada, aunque todavía no se conteste.
• Disparar un webhook hacia un sistema externo (ej. un CTI o pop-up de escritorio) apenas suena el teléfono.

Configuración del disparador

• Canal específico: filtro estándar de llamadas.
• Dirección: ⚠️ este disparador solo se genera para llamadas entrantes — elegir "Saliente" hace que el disparador nunca se ejecute, sin ningún aviso. Dejá el filtro en "Entrante" o vacío.

Variables disponibles

Variables de llamada y contacto estándar, más:

• $is_new_contact — true cuando el número no tenía una fila de Contacto antes de esta llamada.

Pasos

1. Creá o abrí una automatización.
2. Arrastrá "Llamada recibida" desde Disparadores de llamadas.
3. Filtrá por canal si aplica; no elijas "Saliente" en Dirección (ver advertencia arriba).
4. Conectá una acción, por ejemplo "Avisar al equipo".
5. Activá y guardá.

Ejemplo

Querés que el equipo vea en el canal de Team "Llamadas" quién está llamando en tiempo real. Conectás "Avisar al equipo" con: "📞 Llamada entrante de {{$contact.display_name}} ({{$call.from}}) por {{$channel.name}}."

Consejos

• Si necesitás reaccionar recién cuando un agente atiende (no cuando solo suena), usá el disparador "Llamada contestada" en su lugar.
• Combinalo con "Primera llamada del contacto" (via $is_new_contact) para dar un trato diferenciado a leads nuevos desde el primer segundo.

Solución de problemas

Si configuraste el filtro Dirección = Saliente y el workflow nunca corre: es un comportamiento esperado, este disparador (y los que comparten su mismo evento base: "Primera llamada del contacto", "Contacto recurrente" y "Llamada fuera de horario") solo se genera sobre llamadas entrantes.