Disparador: Llamada terminada

El disparador Llamada terminada se activa apenas finaliza una llamada de voz, sin importar cómo haya terminado. Es el punto ideal para acciones de cierre: registrar el resultado, disparar una encuesta de satisfacción o crear una tarea de seguimiento.

Cuándo usarlo

• Registrar automáticamente el resultado de cada llamada en el historial del contacto.
• Enviar una encuesta CSAT por WhatsApp apenas cuelga una llamada de soporte.
• Crear una tarea de seguimiento cuando la llamada terminó sin respuesta.

Configuración del disparador

• Canal específico y Dirección.
• Estado final: filtrá por uno o varios estados — Completada, Sin respuesta, Ocupado, Falló, Cancelada, Voicemail.

Variables disponibles

Variables de llamada y contacto estándar, más:

• $call.recording_url — ⚠️ hoy siempre llega vacía en este disparador, sin importar si la grabación está habilitada. La grabación se procesa y sube de forma asíncrona después de que la llamada ya colgó, así que en el momento en que se dispara "Llamada terminada" esa URL todavía no existe. Si necesitás la URL de la grabación, usá el disparador "Grabación lista" en su lugar.
• $call.ended_at — cuándo terminó la llamada.

Pasos

1. Creá o abrí una automatización.
2. Arrastrá "Llamada terminada" desde Disparadores de llamadas.
3. Opcionalmente filtrá por Estado final (ej. solo "Sin respuesta").
4. Conectá una acción, por ejemplo "Crear tarea" o "Enviar plantilla".
5. Activá y guardá.

Ejemplo

Cuando una llamada termina como "Sin respuesta", querés crear una tarea para que un agente devuelva la llamada. Configurás Estado final = Sin respuesta y como acción "Crear tarea": "Devolver la llamada a {{$contact.display_name}} ({{$call.to}}), llamada perdida el {{$call.ended_at}}."

Solución de problemas

• Si $call.recording_url llega siempre vacío, incluso con la grabación habilitada: es el comportamiento esperado hoy, esta variable no está disponible en este disparador porque la grabación termina de procesarse después de que la llamada colgó. Usá el disparador "Grabación lista" si necesitás esa URL.
• Recordá que este disparador se ejecuta para todos los estados finales — usá el filtro de Estado final si solo te interesa un caso puntual (para eso también existen los disparadores dedicados "Llamada perdida" y "Llamada contestada").