Disparador: Mensaje leído

El disparador Mensaje leído (message.read) arranca un workflow cuando Meta confirma que el contacto abrió (doble check azul) un mensaje que le enviaste desde un canal de WhatsApp. Sirve para medir apertura real de tus mensajes y disparar seguimientos que solo tienen sentido si el cliente efectivamente vio el contenido.

Cuándo se dispara

Se activa cuando llega el evento de status read de Meta para un mensaje saliente — puede tardar segundos o minutos según cuándo el contacto abra WhatsApp.

Requisitos

• Un canal de WhatsApp Cloud API conectado.
• Un mensaje saliente previo (el contacto debe tener los recibos de lectura habilitados en su WhatsApp; si los desactivó, este evento nunca llega).

Configuración del disparador

• Tipo de canal y Canal específico: acotá el disparo a WhatsApp o a un número puntual.

Variables disponibles

• $message.id — ID interno del mensaje
• $message.external_id — wamid de Meta
• $message.read_at — Timestamp de cuándo lo leyó el contacto
• Variables estándar de $conversation.* y $contact.*

Ejemplo

Enviás un recordatorio de pago. Un workflow disparado por message.read agrega la etiqueta "Recordatorio-visto" al contacto, y otro workflow (disparado por tag.added con un retraso de 24h) revisa si sigue sin pagar para escalar a un agente humano.

Consejos

• No confundas esto con "Mensaje entregado" (message.delivered): entregado significa que llegó al teléfono, leído significa que lo abrió.
• Si tu campaña depende de saber si el cliente vio el mensaje antes de escalar, este disparador es más preciso que solo medir tiempo transcurrido.

Solución de problemas

Si nunca se dispara para ciertos contactos, es probable que tengan desactivados los recibos de lectura en su configuración de WhatsApp — en ese caso Meta jamás entrega el evento read, y no hay forma de forzarlo.