Disparador: Mensaje recibido

El disparador Mensaje recibido (message.received) es el más usado en Automatizaciones: arranca un workflow cada vez que un contacto envía un mensaje entrante por cualquier canal conectado (WhatsApp, Telegram, Webchat, Email, SMS, Instagram, Messenger, TikTok). Es la base de los flujos de bienvenida, respuestas automáticas por palabra clave y derivación al Agente IA.

Cuándo se dispara

Se activa apenas el mensaje entra al inbox, antes o en paralelo a la asignación automática y al ruteo por IA.

Requisitos

• Al menos un canal conectado en el workspace.

Configuración del disparador

• Tipo de canal / Canal específico: limitá el flujo a un canal puntual (por ejemplo, solo Webchat).
• Contiene palabra clave: dispará solo si el texto incluye una palabra (ej. "precio", "cancelar").
• Tipo de mensaje: filtrá por texto, imagen, audio/voz, video, archivo o ubicación.
• Solo en el primer mensaje: activá esta opción para reservar el workflow a la primera vez que el contacto escribe en esa conversación (ideal para bienvenidas).

Variables disponibles

• $message.id, $message.text, $message.type, $message.media_url, $message.timestamp
• Variables estándar de $conversation.* y $contact.*

Ejemplo

Workflow "Bienvenida": disparado por message.received con Solo en el primer mensaje activado. Envía un mensaje de saludo con el nombre del contacto ($contact.first_name) y las opciones de menú (Ventas / Soporte / Facturación).

Consejos

• Combiná Contiene palabra clave con un nodo de condición para armar mini-FAQs sin necesidad del Agente IA.
• Si usás Ruteador de Recepción con IA, este disparador manual solo debería cubrir casos específicos que la IA no maneja (o canales donde ai_routing esté en never).

Solución de problemas

Si el workflow se dispara dos veces por el mismo mensaje, revisá si tenés más de un workflow activo con el mismo disparador sin filtros que se excluyan entre sí.