Disparador: Mensaje saliente falló

El disparador Mensaje saliente falló se activa cuando un mensaje que enviaste desde Omnifox no pudo entregarse, por cualquier motivo: error del proveedor, ventana de 24 horas de WhatsApp vencida, saldo insuficiente, etc.

Cuándo usarlo

• Avisar al equipo cuando falla un envío crítico (por ejemplo, una confirmación de pago).
• Reintentar con otro canal si WhatsApp falla (por ejemplo, caer a SMS o email).
• Alertar específicamente ante errores de billetera/saldo para evitar cortes de servicio.

Filtros disponibles

• Tipo de canal, Canal específico.
• El código de error contiene: por ejemplo BSP_INSUFFICIENT_WALLET, SEND_FAILED, RETRY_FAILED.

Variables disponibles

• $message.id, $message.text, $message.direction (siempre outbound)
• $message.error_code, $message.error_message, $message.failed_at
• Variables de conversación y contacto

Cómo crearlo

1. Andá a Workflows → Nuevo flujo de trabajo.
2. Arrastrá Disparador → elegí Mensaje saliente falló (categoría Mensajes).
3. Si querés aislar un tipo de error, completá El código de error contiene (p. ej. BSP_INSUFFICIENT_WALLET).
4. Agregá una acción como Avisar al equipo con $message.error_message.
5. Guardá y activá.

Ejemplo

Workflow "Alerta de saldo insuficiente": filtra por código que contiene BSP_INSUFFICIENT_WALLET → Avisar al equipo (espacio "Facturación"): ⚠️ Falló el envío a {{contact.display_name}}: {{message.error_message}}.

Consejos

Creá un workflow separado solo para errores de saldo/billetera — suelen requerir acción administrativa inmediata, distinta de un simple reintento de mensaje.

Solución de problemas

Si el disparador nunca se activa, revisá el Historial de ejecuciones de tus mensajes salientes en la conversación; muchos "fallos silenciosos" en realidad quedan como reintentos automáticos y no llegan a marcarse como falla definitiva hasta agotar los reintentos.