Disparador: Opción de lista elegida

El disparador Opción de lista elegida (message.list_selected) arranca un workflow cuando un contacto responde a un mensaje de lista interactivo de WhatsApp seleccionando una de las filas del menú. Es la forma nativa de construir menús de opciones ("Ver planes", "Hablar con un agente", "Consultar mi pedido") y ramificar la conversación según lo que el cliente eligió.

Cuándo se dispara

Se activa apenas Meta entrega la respuesta list_reply del contacto, después de que vos (u otro workflow) le enviaste un mensaje de lista con una acción de tipo "Enviar mensaje interactivo".

Requisitos

• Un canal de WhatsApp Cloud API conectado en tu workspace.
• Un mensaje de lista previamente enviado al contacto (manual, por IA o por otro workflow) con filas identificadas por row_id.

Configuración del disparador

• Canal específico: limitá el disparo a un canal de WhatsApp puntual.
• ID de la fila: dejalo vacío para capturar cualquier selección, o especificá un row_id exacto para crear una rama por opción.

Variables disponibles

• $list.row_id — ID de la fila elegida
• $list.title — Título visible de la fila
• $list.description — Descripción de la fila
• $message.id — ID del mensaje entrante con la respuesta
• Variables estándar de $conversation.* y $contact.*

Ejemplo

Un workflow envía un menú con las filas "facturacion", "soporte_tecnico" y "ventas". Creás un workflow disparado por message.list_selected con un nodo de condición: si $list.row_id es facturacion, asigná la conversación al equipo de Facturación; si es soporte_tecnico, asigná a Soporte; si es ventas, enviá al Agente IA de Ventas.

Consejos

• Cada row_id debe ser único dentro del mensaje de lista (Meta lo exige).
• Combiná este disparador con un nodo de condición en vez de crear un workflow por cada opción del menú.

Solución de problemas

Si el workflow no se dispara, confirmá que el mensaje de lista se envió realmente como interactivo (no como texto plano con las opciones escritas) y que el canal de WhatsApp sigue conectado.