Disparador: Plantilla pausada

Activá un workflow automáticamente cuando Meta pausa una plantilla de WhatsApp por baja calidad, para que tu equipo reaccione antes de perder envíos.

Jul 11, 2026

El disparador Plantilla pausada (whatsapp.template_paused) inicia un workflow cuando Meta pausa temporalmente una de tus plantillas de mensaje de WhatsApp, normalmente por calidad baja sostenida en las respuestas de los destinatarios. Mientras una plantilla está pausada, no podés usarla para enviar mensajes hasta que Meta la reactive o hasta que la seencia se resuelva sola pasado el período de pausa.

Cuándo usarlo

Para notificar al instante al equipo de Marketing o Soporte que una plantilla dejó de estar disponible.
Para pausar automáticamente campañas o workflows que dependan de esa plantilla, evitando que sigan intentando enviarla.
Para registrar el evento en una hoja de cálculo o sistema externo y llevar un historial de calidad de plantillas.

Variables disponibles

Cuando el workflow se dispara, quedan disponibles estas variables para usar en los siguientes pasos:

Variable	Descripción
`$template.id`	ID de la plantilla en Meta
`$template.name`	Nombre de la plantilla (ej. `promo_summer`)
`$template.language`	Idioma de la plantilla (ej. `es`)
`$template.category`	Categoría (`MARKETING`, `UTILITY`, `AUTHENTICATION`)
`$template.paused_reason`	Razón de la pausa reportada por Meta

También podés filtrar el disparador por Canal específico (si tenés varios números de WhatsApp) y por Categoría de la plantilla.

Cómo configurarlo

Andá a Workflows en el menú principal y hacé clic en Nuevo workflow.
En el paso de disparador, elegí Plantilla pausada dentro de la categoría del sistema.
(Opcional) Definí un filtro por canal o por categoría de plantilla si solo querés reaccionar a ciertas plantillas.
Agregá las acciones que necesites: por ejemplo, enviar una notificación interna, crear una tarea en un tablero, o enviar un mensaje a un canal de Slack/Telegram configurado como integración.
Guardá y activá el workflow con el interruptor de estado.

Ejemplo

Un workflow llamado "Alerta de plantilla pausada" usa este disparador con acción Notificar a usuario o equipo, apuntando al equipo de Marketing, con el mensaje: "La plantilla {{$template.name}} fue pausada por Meta. Motivo: {{$template.paused_reason}}. Revisar calidad antes de reactivarla."

Consejos

Revisá también el disparador Calidad de WhatsApp cambiada, que suele anticipar una pausa cuando la calificación baja a amarillo o rojo.
Podés revisar el estado real de tus plantillas desde Plantillas dentro de la configuración del canal de WhatsApp correspondiente.

Solución de problemas

Si el workflow no se dispara, confirmá que el workflow esté activo y que el filtro de canal (si lo configuraste) coincida con el canal donde ocurrió la pausa. Este evento depende de que Meta envíe el webhook correspondiente; puede haber una demora de algunos minutos entre la pausa real y la notificación.

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