Disparador: Plantilla rechazada

El disparador Plantilla rechazada (whatsapp.template_rejected) inicia un workflow cuando Meta rechaza una plantilla nueva que enviaste a revisión, o cuando deshabilita una plantilla que ya estaba aprobada. Ambos casos —rechazo (REJECTED) y deshabilitación (DISABLED)— disparan este mismo evento, porque en la práctica significan lo mismo: la plantilla no se puede usar para enviar mensajes.

Cuándo usarlo

• Para avisar de inmediato a quien gestiona las plantillas (Marketing, Soporte) que debe corregir el contenido y volver a enviarla a revisión.
• Para pausar automáticamente workflows de campañas que dependen de esa plantilla, evitando errores de envío repetidos.
• Para llevar un registro histórico de rechazos y detectar patrones (por ejemplo, plantillas rechazadas por incluir cierto tipo de contenido promocional).

Variables disponibles

El disparador admite filtro por Canal específico y por Categoría de la plantilla, útil si administrás varios números de WhatsApp o querés reaccionar solo a plantillas de Marketing, por ejemplo.

Cómo configurarlo

1. En el menú principal, entrá a Workflows y creá un Nuevo workflow.
2. Elegí Plantilla rechazada como disparador.
3. (Opcional) Agregá un filtro de canal o categoría según lo que quieras cubrir.
4. Sumá acciones: notificar por correo o mensaje interno, crear un ítem en un tablero de tareas, o enviar el dato a una integración externa.
5. Activá el workflow.

Ejemplo

Workflow "Rechazo de plantilla" con disparador Plantilla rechazada, filtrado por categoría MARKETING, que ejecuta la acción Crear ítem en tablero en el tablero de Marketing con el título: "Revisar plantilla {{$template.name}} — rechazada: {{$template.rejection_reason}}".

Consejos

• Antes de reenviar una plantilla rechazada, revisá las políticas de contenido de Meta para plantillas de WhatsApp; muchos rechazos son por texto promocional disfrazado de utilidad o por variables sin contexto de ejemplo.
• Podés editar y volver a enviar la plantilla desde Plantillas en la configuración del canal.

Solución de problemas

Si esperás el disparo y no ocurre, verificá que el workflow esté activo y que no haya un filtro de canal o categoría que esté excluyendo el evento real. Recordá que DISABLED también dispara este mismo trigger, así que una plantilla que funcionaba bien puede caer acá si Meta la deshabilita después de aprobada.